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从FarmVille逃离
对现实世界中的企业有何启示 |
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农场主还是雇员？企业家抑或劳工？不知道。每天早晨我都会照料自己的庄稼，看到自己种的紫色瓜果蓬勃成长着，金黄色的麦穗在茎的带动下微微摇曳，花生刚刚抽出新芽，黄瓜丰满得随手可摘。于是我点啊点啊点啊，怀着急切的心情...
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客户体验管理有点儿过火了
找个理疗师！ |
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正当你沉浸于搜索营销、各种各样的登录页测试、网站导航、内容管理、交谈优化、反馈管理等等之中时，你的注意力其实已经戏剧性地、不可避免地从对公司网站的管理转向了波涛汹涌的社交传媒。企业网站变得越来越井井有条...
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实施CEM，等待丰收
附波兰市场研究结果 |
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CEM在许多企业里以失败而告终，因为这些企业忽略了一些基本原则。本文将分享一些Smith+co与全球领先品牌共同实施CEM并取得重大成果过程中的经验与教训，以及我们曾经进行过的旨在揭示CEM实施期间潜在错误的调研。
过去几年里...
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CEM实施
以情感和人与人之间的接触为重 |
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说到管理客户体验，绝大多数企业的做法是雇佣收费高昂的咨询顾问，从他们那里接收如何在自身商业环境中有效实施CEM的意见和建议。与客户的互动被拿来作分析，关键时刻和关键突发事件被复杂的统计算法反复评估...
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