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多数呼叫中心于效率中丢失了效力
怎样才是有效的呼叫中心体验 |
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从客户的角度讲，什么样的支持电话体验才能堪称完美？如果我是客户，首先想到的就是我的电话应该在几秒钟内由一位客户服务代表接起——是的，一个人，而不是交互式语音响应(IVR)。他或她必须有优美的嗓音，温和的态度，向我问好并为我提供个性化服务...
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巩固品牌客户体验的客户接触点
电信业的客户体验管理 |
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Dialog Telekom PLC是斯里兰卡最大的电信服务提供商，其运营的Dialog GSM为该国最大移动通信网络。作为Axiata Group Berhad (前身为TM国际)子公司的Dialog是目前科伦坡证券交易所市值最大的上市公司，估价为Rs. 1160.5亿(截止2008年9月15日)...
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对照09年与08年17家主要发卡银行多渠道客户体验水平
客户管理专业人员俱乐部 行业案例研讨系列——金融服务业 |
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跨渠道多接触点的全面客户体验 对照2009年与2008年中国17家信用卡发卡银行在整个信用卡客户生命周期里的全面客户体验，真实的反馈及行业案例将告诉你，是哪些接触点和关键时刻，能让你在金融海啸下，跑赢竞争对手...
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