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| MOD (Moments Of Differentiation) 体验关键时刻是 GCCRM
所出版的 “Moments 关键时刻” 白皮书系列的第二部。本白皮
书主要帮助企业通过旗下的三大部门 ，包括客服 (提升真正
客户满意度）；营销（创造品牌差异化）与销售（强化现场和
重复购买的机会），以达到传递有效客户体验的目的和效果。
以用于设计目标客户的品牌体验。 |
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| 此报告共收集了2,416份有效问卷，并应用了客户体验调研
方法（美国专利局 patent-pending),分析了相关的关键时
刻（Moment-of-truth ），喜痛差距(Pleasure-pain gap),
以用于设计目标客户的品牌体验。 |
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