见树不见林 企业对各种满意度调查的投入（钱、精力、时间）越来越多，从多渠道接触点收集了大量零散、互不关连、没法整合应用的满意度数据。结果是：过分注重局部效率，缺乏提升整体服务与体验效果的分析力与行动力
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能被记住的（Remembered）无论你为客户提供了多美好的体验，如果不能被记住，不单是无效，更是浪费企业资源。一个不能被记住的体验是无效的
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品牌化的（Branded）只有能让客户区别你与竟争对手的品牌化体验，才会产生差异；只有差异化，才会产生忠诚。一个没有品牌化的体验是无效的
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对比的（Contrasted）人的喜悦或痛苦程度很大部分是对比出来的。最大化体验内的喜痛差距，不单提升感知的主观体验，更解放资源运用的限制。一个缺乏对比的体验是无效的
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用右脑 有效体验基于自然时间顺序，以人的认知与五官感觉为中心，专注于找出能创造有效记忆的体验关键时刻（X-MOT），以最大化体验有效度——度量有效体验以反映客户真实的情感感受
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你的标准 运用有效体验，你控制着对好的服务与体验的定义；通过独特的品牌客户体验来创造属于你自己的蓝海，逃离从固定模式和别人操控的标准来取悦客户的红海——交付差异化品牌体验以超越竟争对手
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见树又见林 聚焦于少数关键指标，以突破传统的 X-VOC 去协同多渠道接触点——交付一致的品牌体验、优化单个接触点的资源分配与提供证明、并改进员工满意度与生产力——整合众多客户体验为统一管理基制
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| 中国客户管理论坛——理念沿用 [品牌客户体验管理方法 Branded CEM Method] 和 [有效体验架构 Effective Experience Framework]，精华内容取材自7个国家15位专家共同设计的 [CEM Professional Certificate Program]，并由三位国际导师共同讲授。这一天的论坛指导你如何： |
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| • 调整你正在进行的满意度调查 |
| • 转化繁琐零散的满意度数据 |
| • 定量分析以设计你的有效体验 |
| • 评估和重新分配接触点资源 |
| • 整合众多体验为统一管理基制 |
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