2010年3月12日

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  Mei Lin Fung 女士,,Institute of Service Organization Excellence (美国)
专长项目: 客户生命期价值
专长行业: 信息技术
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  Shaun Smith 先生, 作家及创始人, Shaunsmith+co（英国）
专长项目: 内部呼叫中心管理员工支持与培训, CEM记分卡设计, 品牌差异化, CEM设计与交付, 客户体验研究与策略, 主题演讲家及工作坊讲师
专长行业: 酒店业, 电信, 零售, 航空
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  Henry Winter 先生, 首席执行官, SmartClub
专长项目: 忠诚度计划
专长行业: 零售, 快速消费品
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  Qaalfa Dibeehi 先生, Thought Leadership 总监, Beyond Philosophy（英国）
专长项目: 外包呼叫中心管理客户关系策略和度量
专长行业: 其它, 制药, 银行
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  Marco De Veglia 先生, 创始人, MEDIUS (意大利)
专长项目: 营销和CRM一体化
专长行业: 快速消费品, 汽车
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  Ramesh Venkat 博士,创始人及总裁, CeQuotia Consulting (加拿大)
专长项目: 小企业的客户关系管理CRM品牌驱动策略
专长行业: 服务, 零售, 快速消费品
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  Ro King 女士, 创始合伙人, Quaero Corp. （美国）
专长项目: 商业策略联系, CRM策略, 变革管理数据管理和隐私条例, 营销和CRM一体化
专长行业: 零售, 制药, 银行
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  Jim Sterne 先生, 创始总裁, Web Analytics Association（美国）
专长项目: 客户关系策略和度量, 电子CRM和电子客户服务解决方案
专长行业: 互联网
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  David Rance 先生, 董事总经理, Round (英国)
专长项目: 客户流程设计, 客户服务运营评估, 客户体验管理, CRM策略
专长行业: 所有行业
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  Scott MacStravic 博士, 自由咨询专家和作家, (美国)
专长项目: , CRM执行CRM研究活动管理CRM策略
专长行业: 制药
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  Paul Ward 先生, 副总裁, Sponsor Relations, CRMA.（美国）
专长项目: 呼叫中心研究, CRM标准和评估, 客户管理服务CRM策略, CRM执行CRM解决方案框架构造CRM品牌驱动策略, 电子CRM和电子客户服务解决方案
专长行业: 互联网
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  Jay Curry 先生, 主席, CMI (荷兰)
专长项目: CRM方法
专长行业: 制药, 媒体, 信息技术
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  John Chisholm 先生, 主席&首席执行官, CustomerSat, Inc. (美国)
专长项目: 忠诚度计划
专长行业: 一般
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  Silvana Buljan女士,创始人,Smartworxx Consulting S.L. (西班牙)
专长项目: CRM方法CRM咨询, 电子CRM和电子客户服务解决方案,
专长行业: 服务, 航空
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  Rafael Rodriguez 先生, 顾问, Focused Management Inc. (哥伦比亚)
专长项目: 平衡记分卡 & CRM
专长行业: 一般
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  Bob Thompson 先生, 创始人,CustomerThink Corp. (美国)
专长项目: 合伙人关系管理
专长行业: 一般
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  Annemiek van Moorst 女士,创始合伙人,TOTE-M (荷兰)
专长项目: 多渠道联络中心，策略及执行, 客户体验管理, 客户管理咨询
专长行业: 电信, 航空, 金融服务业, 零售业, 技术, 水电业
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  Simon Daisley 先生,董事总经理,Future-Proof Consulting (英国)
专长项目: 变革管理
专长行业: 电信, 零售, 信息技术, 银行
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  Candice Ng-Chee 女士, 管理顾问,MetaCore Asia Pte Ltd （新加坡）
专长项目: 以客户为中心的营销策略
专长行业: 酒店业, 零售金, 卫生保健, CPG, 服务与汽车市场, 零售
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  Donna Fluss 女士,总裁,DMG Consulting LLC (美国)
专长项目: 客户管理服务
专长行业: 一般
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  Paul Greenberg 先生, 总裁, The 56 Group (美国)
专长项目: CRM解决方案的选择与评估
专长行业: 信息技术
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  李翊玮先生 Sampson Lee,总裁,G-CEM
专长项目: TCE (Total Customer Experience) Model, Branded CEM (Customer Experience Management)
专长行业: 零售业, 金融服务业, 电信, 快速消费品
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  Brownell O'Connor先生,联络中心博士,（爱尔兰）
专长项目: 呼叫中心研究, 呼叫中心硬件和基建, 客户关系策略和度量
专长行业: 其它
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