2010年3月12日

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客户关系管理企业内训
概述
客户关系管理基础企业内训课程是用来帮助企业为客户关系管理项目建立一个稳固的基础。重点是以“基础概念”为主,为您提供客户关系管理策略的基础知识。并帮助企业定义最佳客户以及制定最佳客户体验,同时也提供实际的指导,能让学员在培训后迅速的将所学知识和方法运用到自己的业务中,让您的客户关系管理项目实施成功。

目标
通过理解正确的方法和实施路标,从而建立一个有效的
客户管理项目;
区分你客户的忠诚度与客户满意度的驱动
因素与组成部分;
通过客户细分与价值管理技巧,来鉴定和管
理你最具价值的客户;
诊断和改善组织的客户导向;
在设计和执行你的客户关系管理策略的同时,
也全盘考虑所需的商业整合和度量标
可预见的为挑战和必需的能力作准备,来实施一个有效的客户管理项目。

对象
营销、销售和服务经理和管理阶层人员
公司高层管理人员
客户关系管理项目的负责人

客户推荐
这次的内训有别于公司内部的培训,这个更加专业,并且可以给我们一些其他的案例分析。
楼佳,运营组长,贝塔斯曼书友会
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我会推荐,因为能提升CRM理论及方式方法上的水平。
陈轶娟,客户经理,欧唯特服务
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听客户价值管理有收获。
朱佳瑛,技术顾问,搜狐
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与实际结合紧密,能有效提供客户管理方法
李汪霞,市场主管,携程旅行网
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讲师经验丰富,讲述生动,交互性很好。
管仁杰,培训师,贝塔斯曼书友会
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会推荐给我的朋友,因为可以比较系统的了解CRM以及CRM发展
Linda,ARM,欧唯特服务
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如欲索取课程细节的PDF,请联系:
电话:+852 2213 7388 training@g-cem.org
   
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