2009年7月4日

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客户价值管理企业内训
概述
企业的生意来源于客户,因此企业才能持续良好的发展。但是,有多少企业会计算他们在客户身上的投入和所获得的回报是怎样的状况?到底多少客户才是企业真正利润来源?企业又该如何调配资源给那些真正意义上的顶端客户呢?CVM客户价值管理企业内训课程能让企业学到系统计算客户价值的工具和细分客户的方法,以及实用的部署和运作。从而提高客户利润率以及让资源分配效力最大化。

目标
理解客户价值管理的用途与实施路标;
通过细分各类客户来建立客户金字塔,并学习
如何检测客户的变化;
利用多维度的忠诚度与价值因素来强化客户细分;
诊断和改善组织的客户导向;
利用客户利润率计算工具,去度量、管理和改善客户的利润率以及在各方面的投资回报率;
通过定义、收集、分类与检测必需的客户信息;
通过计算与理解客户生命期价值的变化,学习如何将其价值最大化;
通过必需的行动和步骤来实施一个有效的客户价值管理并做好预准备。

对象
营销经理、销售经理和服务经理或以上的管理和执行人员
客户关系部门相关管理和执行人员
公司高层管理和执行人员

客户推荐
简单易懂,而且实践性很强。
卢文昊,高级运营经理,贝塔斯曼直接集团
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带来传统客户价值与投入产出的观念有不同的理念。
关旭松,市场,招商银行
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通过客户价值管理不仅能学习到与课程有关的内容,还能收获其他知识。
张军,技术顾问,搜狐
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如何提高客户价值有所帮助。
陈健荣,客户经理,贝塔斯曼直接集团
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课程中体验环节和互动讲解很有用
张亚辉,客户关系经理,郑州富达丰田
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课程包含了有效的信息。
沈嫣婷,营销经理,招商银行
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内容实际有帮助,讲师优秀。
许双燕,客户服务高级主管,贝塔斯曼直接集团
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如欲索取课程细节的PDF,请联系:
练小姐   021-6132-9917
李小姐   021-6132-9924
中国客户管理论坛 GCCRM 年度客户管理大奖
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