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机不可失！ |
投票选举中国最佳CRM实施企业并赢取2005年度中国CRM论坛门票的最后机会，即将于10月22日截止，现在就投票！
2004年度最后一次的3C培训将于11月26至27日在上海进行，点击这里报名,否则您将要等待2005年的培训机会了。
GreaterChinaCRM与Nucleus Research共同力推的CRM ROI Evaluation Tool（中文版），点击这里进行免费下载
本月主题是客户体验管理，希望您能喜欢！
李翊玮
总裁
GreaterChinaCRM
中国最大客户关系管理社团 - 来自100国家70,000会员
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不要将客户忠诚和客户冷漠混为一谈
你忠诚吗？ |
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你忠诚吗？稍做考虑.....你也许会回答：“是的，我是一个忠诚的人”，但是你究竟对谁忠诚又忠实于什么呢？ 在朋友陷入困境时忠诚于他们，在家人需要时忠诚于他们。又或者在自己钟爱的足球俱乐部最困难的时候忠诚于他们。无论发生什么事你都不会出卖这样的忠诚......
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免费下载标准的客户关系管理ROI财务分析工具
GreaterChinaCRM全球独家发行中文版
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本业务手册的开发意在评估CRM技术决策的价值。它被设计用于和Nucleus Research整套方法一起帮助建立起商业案例并通过对公司真正影响的评估通过技术决策支持。使用手册上面的导航按钮或手册底部的标签，你可以进入手册的不同部分......
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客户体验至上
CRM成功经验分享 |
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客户体验早已被誉为下一轮商业‘风暴’的始作俑者，它将席卷全球。80年代讲求的是质量，90年代是品牌的天下，而眼前客户体验成了主宰。企业组织已经为产品质量和服务的交付设定了国际标准。为了追求高效率和低成本，他们尽可能地自动化业务......
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两日3C认证培训公开课程 （基础与实施）
11月上海课程 |
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集中的，交互式的认证培训可以让你真正的了解怎样使用方法提升公司的客户关系管理程序和计划以增加收益。这个培训项目适合那些想理解，引进并实施可以盈利的客户关系管理的CEO，销售、营销和服务经理们。怎样使用......
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真正的顾客体验和客户关系管理
CRM成功经验分享 |
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近日，我有幸受到邀请与一些包括运输、医药、专业服务、银行等诸多行业的主要执行官相聚在一起。我们开始是围绕公司管理和股东价值展开讨论，很快话题就转移到了所有公司的核心问题——以顾客为根本。我让他们每个人回到一切业务的基本要素上...
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2004年度中国最佳CRM实施评选最新进展
170家企业大名单已定，选出你自己心目中的“最佳” |
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作为大中华地区CRM领域公认的权威奖项——“中国最佳CRM实施”是由GreaterChinaCRM每年举办的一项评选活动, 其旨在通过评选推动中国企业对CRM（客户关系管理）的关注，提高中国企业的CRM水平。该评选活动自2002年举办以来......
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打造卓越客户体验的三个关键步骤
成功客户体验分享 |
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在CRM策略中，客户体验是企业对自身承诺实施和交付。每一次面对客户的机会都将增加或者减少企业在客户眼中的价值。持续、设计良好的客户体验能够把企业的竞争基础从产品和价格转化为价值——即满足客户个性化需求和偏好的能力.......
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自选企业内训
据所需为自己设计选定一套CRM培训方案，完全基于您的需求、时间和预算来设定 |
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自选企业内训是由GreaterChinaCRM新近推出的企业内训项目。3个层次、15个不同模块，使您可以根据自身的需求、时间、预算和人力资源来为自己定制培训课程。它集结了全球与本地专家的专长和经验，由GCCRM合伙人、全球及中国顾问......
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客户体验管理
使联络中心经理成为公司领导 |
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客户服务和支持机构常常由于企业没有意识到联络中心所收集的主要客户信息的重要性而颇受打击。与此同时，营销机构在不断要求服务机构为他们收集具体信息时，因客户服务机构提出与收集数据相关的费用时，而使营销机构又深感失望......
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无线CRM应用
真正无障碍营造客户体验 |
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一家路由器制造企业的技术工程师出差在外，但客户新采购的机器刚进入试运行期间，企业承诺提供7*24小时服务，一旦客户方出现技术故障，企业如何确保实时解答客户的问题，谁来指导现场的维修服务人员排除故障......
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