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我们的努力，您的收获！ |
2004中国最佳CRM实施17个行业的前3甲企业即将进入最后关键的评选阶段——他们必须提交一份关于各自CRM项目的案例报告并向我们的专家评审进行陈述来角逐最佳实施的大奖。小组陈述将于12月9日至10日在上海举行，我们会在2005年1月上旬公布最后的获奖名单。
此次11月25日在上海举行的第一届体验学习研讨会(ELS)取得了圆满成功，我们开创出融合了嘉宾演讲，案例分享，互动交流以及呼叫中心实地参观等要素的全新学习体验形式。通过为期一天的活动，每位参会者都能与各自的教练及组员探讨并交流了大量的实践经验，……点击这里了解更多内容
本月的主题是“客户价值”，有多篇来自国内外专家Mei Lin Fung, Claudia Schlesinger, Ralph Harrison, Guary Guan, Sanford Law的独家文章…… 祝您阅读愉快！
李翊玮
总裁
GreaterChinaCRM
中国最大客户关系管理社团 - 来自100国家70,000会员
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11月25日“体验学习研讨会” 圆满结束！
全面体验Call Center，全新学习CRM |
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由大中华区权威CRM咨询机构GreaterChinaCRM举办的首次“体验学习研讨会”已于11月25日在上海中环广场举行并圆满结束，当天的主题是“从Call Centre到CRM”。大会邀请了8家国际知名企业的高层代表做出演说并与参会者互相交流。下午就800 TeleServices......
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客户价值
走为客户增加价值之路 |
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当我在听有关于客户价值的讨论时，似乎总能听到这样的声音：客户受益，企业就会有损失。如果只考虑孤立的一次交易中双方的价值交换，那么这种说法无可厚非。但客户生命周期价值原则提醒我们必须考虑到交易的生命周期......
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客户价值
客户价值的意义何在 |
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了解客户，知道不同客户段的客户有着不同的产品及服务需求才是CRM的真谛。消费者总是不断告诉企业他们需要什么样的产品什么样的服务，但许多企业却疏漏了这些信息并常常做一些他们自以为是的事情。到了今天，企业才刚刚开始注意并重视......
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客户价值
定义客户价值 |
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客户价值是什么？很难回答的一个问题，不是吗？它听起来很简单，但当你真的要明确阐述时它又如水银泻地般在你的捕捉之下四散而去。这样一个简单的词组对于不同的人却有不同的意义，取决于你如何看待客户以及在下定义时所源于的目标......
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客户价值
客户价值理论在电信业的应用研究 |
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战略管理家迈克尔·波特认为，能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。在激烈的电信市场竞争中，如何提升电信企业数据服务的客户价值，越来越引起电信运营商的重视。电信企业如何提升客户价值......
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客户价值
客户价值的的重要性 |
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在现今竞争激烈的社会里，争取市场分额已不是企业唯一目标，很多时候，更可能不是企业最重要的目标。对很多企业来说，TOP 20% 的客户往往带给了它们超过百分之五十以上的利润，所以怎样能更好地把这些大客户保留下来，增加他们对企业......
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两日3C认证培训公开课程 （基础与实施）
2005年1月07-08日上海课程 |
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集中的，交互式的认证培训可以让你真正的了解怎样使用方法提升公司的客户关系管理程序和计划以增加收益。这个培训项目适合那些想理解，引进并实施可以盈利的客户关系管理的CEO，销售、营销和服务经理们。怎样使用......
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如何度量呼叫中心的成功度- GCCRM顾问解答会员提问
澳洲透视 |
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如果问成功的呼叫中心有何标准，我要说这答案有点像鼻子！每个人都有一个但又各不相同——因此在这儿我仅能给你我个人的看法(有些人可能会同意，有些人则未必)。同样为了保证所作出的回答论证充分，我将只专注于呼入服务呼叫中心......
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如何度量呼叫中心的成功度- GCCRM顾问解答会员提问
中国透视 |
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对于任何一个企业来说，选择实施呼叫中心项目无非是基于两个主要原因。其一，是期望能为其顾客提供更好的服务；其二，是为了减少和降低运营管理成本。除此以外，实施呼叫中心项目还有一些正当且充分的理由，其中包括......
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如何度量呼叫中心的成功度- GCCRM顾问解答会员提问
美国透视 |
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在过去的两年内这一领域发生了许多重大的革新。主流联络中心一般采用数量与质量关键绩效指标（KPI）相结合的度量方式。此外联络中心也开始实行记分卡与绩效管理。记分卡通常是绩效管理软件（和项目）的组成部分之一，用于度量各级各层的绩效......
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如何度量呼叫中心的成功度- GCCRM顾问解答会员提问
亚洲透视 |
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尽管许多呼叫中心都把注意力放在定量度量上，如呼叫流量和成功联络的数量，但是定量分析的动力来源一般是降低成本，定性分析在这儿显得可有可无。定量分析追求的是企业成果如客户满意度，呼叫电话一次性解决率，销售收入以及CSR的工作产出......
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