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首届中国CRM征文大赛 — 诚邀各MBA/EMBA学子 |
为使企业管理人员更深刻地理解“客户关系管理”，提高在中国实施CRM的成功率，GCCRM研究所在着手组织这场征文大赛，主要面向MBA/EMBA学生。主题为“CRM成功可以超越软件”。符合参赛资格的选手在开始写作前可免费参加3月31日的中国CRM论坛，并聆听业内精英的演讲及最佳实施案例。详细情况，请点击这里。
2月27-28日，第四次3C公开培训将在Shanghai SPACE开课，下次开课时间定为2004年6月。由于该课程设为小班，目前席位将满，若不想再等4个月，请点击这里申请。
2004年的2月主题为“客户忠诚度与关系营销”，欢迎大家阅读品评！
Cheers
李翊玮
总裁
GreaterChinaCRM
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零售商对客户的忠诚提高客户忠诚度
零售业的客户忠诚度与关系营销 |
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大多数零售商正在前所未有的压力下寻找新的出路，以期在拥挤而无差异化的商品与价格战的环境下得以生存和发展。如何保留现有客户已成为一个巨大的挑战。为了减少客户流失并从现有客户身上获得持续的利润, 许多零售商视关系营销为……
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首届中国CRM征文大赛鸣金开锣 - 诚邀各MBA/EMBA学子加入
获取免费论坛门票、聆听专家演讲、撰写CRM文章 |
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GreaterChinaCRM日前正在紧锣密鼓筹备首届中国CRM征文大赛。举办此次征文活动旨在于中国学院范围内推广正确的CRM（客户关系管理）的理念，我们认为CRM应是在高等学院商务知识范畴内不可或缺的一门关于商业理念和策略......
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关于客户忠诚和关系营销(2)
他们所没有告诉你的 |
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品牌忠诚通常是一小部分覆盖区域广，历史悠久，家底深厚的国际知名商标的保留节目。它对偶像和身份地位显赫的目标客户来说非常管用。考虑到这些客户对价格相对不那么敏感，他们也不失为好的支持者。他们只想成为潮流的代言人......
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2004 CRM论坛-中国, 暨“2003年度中国最佳CRM实施”颁奖典礼
--由国内外CRM专家评审 |
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CRMGuru.com，拥有200，000+会员、全球最大的CRM社团; GreaterChinaCRM，拥有来自80个国家的60,000+会员、大中华No.1CRM门户网站，携手计划于2004年3月30~31日举办为期两天的CRM高层峰会。预计约200~300位来自中国各企业......
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阻碍CRM(客户关系管理)的两大综合病症
你能采取什么行动？ |
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尽管大量言过其实的报道声称CRM已经死亡，其实CRM并没有走到尽头。然而，由于两大顽症的阻碍，CRM确实已进入了膏肓状态，大家必须对此加以认识并避免其发生。据我估计，CRM从业者至少将其15%的时间用在了区分“什么是CRM”与......
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RFID技术有助于建立客户忠诚和关系吗？
来自1997－2003新加坡国家图书管理局RFID项目的经验之谈 |
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新加坡国家图书馆管理局(NLB)有一个重要的使命：不断增强国人的学习能力。NLB监管着总共22个公众图书，包括两家区域性图书馆，11所位于不同购物中心的收费图书馆 和9所独立图书馆。它还监管着几所隶属于政府机构学校和私人......
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2003中国最佳CRM实施，究竟花落谁家？现已揭晓！
2003中国最佳CRM实施 |
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2003年度中国最佳CRM实施评选活动的圆满举办得到了GCCRM（www.gccrm.com）6万多会员和中外CRM企业管理专家的大力支持。经过9个月以来多方的努力，我们终于揭晓了最后的评选结果！获奖企业分别是：航空业-港龙航空，汽车业-上海通用……
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关于客户忠诚和关系营销(1)
他们所没有告诉你的 |
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书店，图书馆和互联网上有着成千上万关于上述问题的图书和出版物，于是我苦苦思索是否能与大家共享一些发达的信息资源所未能道尽的观点。最后我决定提出一些来自日常生活的见闻(作为一个用户，接受者和服务提供商) ，希望这能......
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客户忠诚 & 关系营销
一位困惑的客户的内心对话! |
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简而言之，客户忠诚所涉及的因素不仅是出色的服务和企业必须履行的给予客户的‘利益’。创新，主动和迎合客户不断变化的需求及渴望‘必须’统一到反馈与执行回路中去。仅仅‘倾听’客户是不够的，在谈话基础上的‘行动’是......
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忠诚度12定律
经过验证的黄金法则，将非客户转变为忠实的拥戴者。 |
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这是一个不争的事实：拥有高客户忠诚度的企业一定会有高员工忠诚度。在员工频繁流动的情况下要建立牢固的客户忠诚几乎是不可能的，因为客户不仅购买关系同时也购买熟悉度。他们喜欢从某些熟知他们和他们爱好的人那里采购......
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我的三个手机号码
- 浅谈客户忠诚度和关系营销 |
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自从99年开始使用手机，手机已经越来越成为我生活中不可缺少的通信工具。通过手机，我可以非常方便地同远在千山万水之外的朋友轻轻松松地畅谈无阻，处理许多商务上的问题，所以，我非常看重手机运营商的网络稳定性、可靠性......
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加大客户关注的力度
环球透视 |
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在过去的几年内，计算机行业在以工程技术为驱动的企业文化到关注客户的企业文化的跨越有了长足的进步。虽然工程师和创新派仍然是技术行业的英雄，但我们在交付客户价值这项工作上做得比以前更好了。我们在前进的道路上......
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为什么客户忠诚是对客户收益率“真正的回答”，如何实现？
CMR (客户管理关系) |
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是时候有人站出来告诉那些数据库营销软件开发商和供应商他们的客户收益率度量技术是对每个相关人员时间和金钱的巨大浪费；比如说首先他们的程序员既不懂得也不知道如何准确地定义客户收益率，其次天真的银行则买下他们的软件......
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TXU Energy通过Web为客户关系助力
全球透视 |
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如今企业有许多方法可以利用自己的Web站点来改善客户关系的价值。包括自助服务，电子帐单工具，email，电子信件，内容关联，电子商务 (与来宾需求直接相关的促销)以及定制化微型站点（ 内含私人报价，库存和历史记录）。对任何......
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当前中国汽车消费市场
汽车行业的CRM应用(1) |
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中国汽车工业经历着前所未有的蓬勃发展的大好时机，2002年开始出现所谓的“井喷”现象，国产轿车市场销量大涨53%，达到116.5万辆。2003年“井喷”现象加速，销量继续快速增长，总销量达197万辆。但是形势并非大家想象的那么好......
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