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超越软件的成功CRM |
2004年度CRM论坛于上周圆满结束。来自全球和国内的咨询公司、企业及软件商的24位演讲嘉宾共同信奉着一个主题：CRM不等于软件。CRM成功的关键在于“客户、策略、人、流程和技术”。这一共识（以及按序的实施）是区分CRM实施成功与失败的关键。很高兴这次能与众多世界知名精英、获奖企业与CRM软件公司一同倡导我们的理念——“CRM Success Beyond Software（超越软件的成功CRM）”。这无疑大大推动了GreaterChinaCRM实现其使命——提高大中华地区CRM实施成功率的进程。
与会者们反响热烈，点击这里浏览相关评论以及现场演讲和“中国最佳CRM实施颁奖典礼”的图片报道。
接下来的3C方法培训将于上海（5月28-29日）和北京（6月22-23日）两地举行。作为会员，你将获得5折优惠。点击这里下载课程资料。
本月主题是“超越软件的成功CRM”，欢迎品评！
Cheers
李翊玮
GreaterChinaCRM 总裁
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实话实说
提升客户收入与保留率 |
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许多企业注重资于信息技术。投入规模通常都相当大：高额的咨询费用，软硬件成本，人员组织和工作中断、分解造成的高昂成本。对投资许诺的回报同样也很高。但许多企业做了这样大的投资之后却只能眼巴巴地看着所谓的回报消逝在......
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GreaterChinaCRM年度盛会圆满结束！（1）
2004中国CRM论坛 |
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由大中华区权威CRM咨询机构GreaterChinaCRM与美国知名CRM网站CRMGuru.com联合举办的第二届中国CRM论坛，暨2003年度“中国最佳CRM实施”颁奖典礼于3月30~31日在上海国际会议中心顺利召开。在为期两天的论坛会议中，由主办方邀请的......
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GreaterChinaCRM年度盛会圆满结束！（2）
“2003年度中国最佳CRM实施”颁奖典礼 |
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历时近一年的“中国最佳CRM实施”评选活动之获奖企业颁奖典礼最终在“2004中国CRM论坛”上取得了圆满的成功！在黄浦江畔的上海国际会议中心，来自各行业的获奖企业代表接过了颁奖嘉宾手中的年度行业最佳的水晶奖杯，为2003年度......
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忠诚计划
——超越软件的成功CRM |
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上周我努力去统计我已经记载的忠诚计划的数量:5家航空公司的忠诚计划、一家移动电话公司的忠诚计划、3家信用卡公司的忠诚计划、一家大型购物中心的忠诚计划以及二家服装零售商店的忠诚计划，而且名册上公司的忠诚计划在继续增加......
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实施品牌驱动客户关系营销
环球透视 |
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上个月在我姐姐家举行的宴会上我无意中听到一位朋友问我姐姐“你知道，我6岁的女儿想要个宠物。所以我想在她下次生日的时候送她只小猫。我觉得你把你的小猫Biscotti照顾的非常好——它看上去可爱极了。”我的姐姐向她解释说......
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客户管理关系
未来就在眼前！ |
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随着以web为动力的地球慢慢转动到21世纪，许多过去建立起来的实践与准则仍然在它们即将退出历史舞台的前夕顽固地挣扎着求生，但新世纪的权仗注定要交给更新更好能够更有效应对客户需求和市场竞争的方法论。变革随处可见......
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超越软件的客户战略
中国透视 |
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当我们习惯了把CRM当作CRM系统的一个代名词之后，许多不起然的副作用在后期的发展越来越明显。国内的CRM市场发展，经历了一个潜在隐患的发展期，在这个看似繁荣的期间，技术唯上、工具万能论成为软件厂商和媒体宣传的主流......
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博伊西CRM的成功经验
让强者与弱者并存 |
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大多数的CRM项目以失败而告终，到目前为止我们已经接受了这个事实。但是一些项目确实获得成功并取得巨大的回报。我们公司是体验到这种成功的为数不多的幸运者之一。而当我希望有某种与你分享的不可思议的方案时，却没有得到......
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衡量法则: 立即衡量和经常衡量!
客户的才智 |
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CRM成功衡量法可能是相当复杂和耗时的，有两个吸引经理们越过这一步骤的事实。这常常始于正式的活动，在此活动中，公司的以客户为中心的战略被解构到一组方案中—我称其为CRM方案—而每一种方案都有其自身的定量的成功标准清单......
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人们成功实施CRM方案或放弃实施CRM方案
公司必须从任何项目的实施开始预测用户的问题所在 |
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促进CRM实施成功的方法是正确地将人力、流程和技术结合在一起。而人力因素在成功实施CRM方案中占有50%的份额。因此，从一开始就着手处理这方面的事情显得非常重要。在开始实施CRM方案以前，领导者们就要建立一个变动管理策略......
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