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今年上海夏天热么？还有更热的！ |
“这是我们看到的最具现实性和可操作性的中国本土化的CRM理论。”这是参加7月30-31日上海3C方法公开培训的学员给我们的评价。这不仅仅对我们是一个激励，也是3C方法公开培训拥有如此大的市场需求的最佳解释。下次培训定在9月24-25日上海举行，期待你的到来！
我们针对不同企业的需求，特别推出了自选企业内训。“自选”这一词意味着你可以根据自己的需求、时间和预算，从3个层次中的15个模块自由选取并组合成为适合你自己企业的培训项目。它包含了最新的CRM理念和应用方法：CEM（客户体验管理），BPM（业务流程管理），变革管理和执行员工支持，厂商选择和评估，以及基础理论、实践、中国案例研究和CRM方法论……
别忘了把9月15日举办的上海研讨会放进你的日程中去。你将能聆听到来自联邦快递、惠氏制药、贝塔斯曼和罗氏等知名企业的成功案例。另外，来自新加坡的Candice Ng Chee和美国的Mei Lin Fung会带来她们特别准备的演讲。觉得还不够？我们还推出了相应的增值活动——研讨会后的第二天，即9月16日，我们将组织一次贝塔斯曼、惠氏制药和800热线的呼叫中心之旅。席位有限，现在就来登记吧！
八月主题是“客户满意度”。想分享世界各地CRM精英的观点和意见吗？千万别错过！
李翊玮
总裁
GreaterChinaCRM
中国最大客户关系管理社团 - 来自100国家65,000会员
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令客户满意的5条法则
以及为何其重要性往往被过分夸大 |
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现今，客户满意度——令客户喜欢你的产品及服务的程度，取决于企业的运营效率。因此，将企业比作一艘船，如果船即将撞上冰山，即使你能令乘客满意到最后，但却不能避免整艘船的沉没。要想成功绕开冰山，你只有......
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自选企业内训
据所需为自己设计选定一套CRM培训方案，完全基于您的需求、时间和预算来设定 |
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自选企业内训是由GreaterChinaCRM新近推出的企业内训项目。3个层次、15个不同模块，使您可以根据自身的需求、时间、预算和人力资源来为自己定制培训课程。它集结了全球与本地专家的专长和经验，由GCCRM合伙人、全球及中国顾问......
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简单而迅速地作出反应
使客户对你的服务更加满意 |
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“客户关系管理能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你。”然而事实显然不是如此：客户不会对那些电讯供应商或银行产生任何的热情。他们要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。客户行为很大程度上受过去......
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最新推出: 呼叫中心参观--“上海研讨会”增值活动
2004年9月16日实地参观三大企业呼叫中心 |
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2004年3月的“2004中国CRM论坛”和6月的北京研讨会皆获得了极大的反响，因此，GreaterChinaCRM决定于9月15日举办一次上海研讨会。主题：提高快速消费品、零售与服务、物流、制药与保健品业客户关系管理实施的成功率......
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仅仅客户满意是不够的
透视公司的客户基础 |
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要让客户满意是多么明显的需求，特别是对于支援服务或客户服务来说，即使表面看起来并没有给客户提供任何服务。崭新科技和把客户“重新”放在重点应可促使改良一切，但实际上客户所经历的依然是缓慢，繁琐的过程......
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客户生命期价值一日制认证*公开培训
GCCRM咨询合伙人培训课程系列 |
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让客户满意和赚钱是相互平衡的，它不是偶然发生的。你如何确定是否采用新的服务？如果一大群客户要求变化，你该如何回应？该不该把市场向海外扩展？企业现在正运用绩效评估，这种评估超越了仅仅评估一下目前的......
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客户满意的巨大力量
1个满意的客户会把自己的愉快经历告诉5个以上的人 |
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任何高新技术都无法诋毁客户满意的巨大力量。就是如此简单而绝对！这是一条真理，所有CRM软件的开发者们要想打造一个持久的营销系统并最终取得成功都必须把这一点放在首位。它就是基础。过去是，现在是，将来也将是......
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客户满意
简约而完整！ |
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客户满意现在听上去似乎有些过时了。它还不够！如今大多数人讨论的是客户愉快。的确，CRM一直有着这样的历史：满意的客户往往在有了更好的选择之后就另投它处。我们所需要的——正如讨论的那样——是一种强烈的体验......
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以客户为中心
----让客户大获全胜 |
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CRM的应用曾被宣称为可改变公司运营状况，并使客户购买更多的产品，但是CRM的成功率却表明事实并非如此此项研究乃Gartener于2002年7月所做，但过去二年来仍没有太大的分别。有些人把责任推卸到软件供应商和咨询顾问身上......
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一个不断改善的过程
——客户满意度度量的作用 |
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日益激烈的竞争，再加上经济形势和消费者生活方式的改变对客户的行为和偏好产生了深远的影响。消费者的期望越来越高，也拥有比以往任何时候都多的选择；此外，他们对市场，产品和服务的认识及见解早已不可同日而语......
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