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最热发布——2004年度中国最佳CRM实施前10佳企业 |
2004年度中国最佳CRM实施评选现进入第3阶段。17个行业的前10佳企业已经敲定。抓住机会，现在就来选出你心中的最佳企业，投票者更有机会获得一张价值1000美金的2005年度中国CRM论坛的入场券。投票请点击这里。
由CRMGuru.com主办的年度国际盛会CustomerThink Executive Summit，将于今年的十月11至13日在洛杉矶再度召开。如此不容错过的新时代CRM策略学习机会，请点击这里来登记，GreaterChinaCRM会员更可享受25%的折扣优惠。
9月16日呼叫中心的参观活动反应热烈，现已满座。9月15日的研讨会尚有少量席位。现在登记就能免费获得一份价值175美金的客户生命期价值报告。
本月的主题是业务流程管理，希望您能喜欢！
李翊玮
总裁
GreaterChinaCRM
中国最大客户关系管理社团 - 来自100国家65,000会员
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对于流程而言，客户就是每一步，除了客户还是客户
全球透视 |
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目前，肆意着一个毫无意义的争论：CRM是否应该作为企业业务流程管理的一部分或正好相反。我不打算回答这个问题。反过来要把这问题重新注释。如何将客户价值与企业正在采用的流程联系起来？这才是更为紧要的问题，因为你的企业运营......
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2004年度中国最佳CRM实施评选最新进展
170家企业大名单已定，选出你自己心目中的“最佳” |
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作为大中华地区CRM领域公认的权威奖项——“中国最佳CRM实施”是由GreaterChinaCRM每年举办的一项评选活动, 其旨在通过评选推动中国企业对CRM（客户关系管理）的关注，提高中国企业的CRM水平。该评选活动自2002年举办以来......
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9月16日呼叫中心参观名额已满
9月15日上海研讨会已有180人登记，请即报名! |
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2004年3月的“2004中国CRM论坛”和6月的北京研讨会皆获得了极大的反响，因此，GreaterChinaCRM决定于9月15日举办一次上海研讨会。主题：提高快速消费品、零售与服务、物流、制药与保健品业客户关系管理实施的成功率......
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以业务流程管理建立客户忠诚度
保持客户忠诚度和活跃度的关键所在 |
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环顾世界，客户对于如何与企业互动，已期待拥有全部自由，而竞争对手也可以随时随地出现，因此业务流程管理(BPM)正成为一种取得竞争优势的重要手段。如果使用得当，企业流程管理能够使你在竞争对手中脱颖而出，创造出一种......
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客户生命期价值一日制认证*公开培训
GCCRM咨询合伙人培训课程系列 |
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让客户满意和赚钱是相互平衡的，它不是偶然发生的。你如何确定是否采用新的服务？如果一大群客户要求变化，你该如何回应？该不该把市场向海外扩展？企业现在正运用绩效评估，这种评估超越了仅仅评估一下目前的......
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BPO
——游戏升级 |
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BPO是指企业将一些IT分量比较重的业务流程委托给外部提供商，进而，外部供应商根据事先确定的、可度量的绩效标准自主管理和运作这些（这一）流程。业务流程外包（BPO）时下已经成了一个全球共同的组织性问题。企业和政府不约而同地......
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业务流程管理引领CRM取得成功
全球透视 |
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我听到很多有关CRM失败的例子。是的，很多CRM项目失败，而且我相信这一直会持续，直到企业对管理人员及流程的投入如同对技术投入同样多的时间和精力时为止。多少次我们听到有关销售自动化（SFA）的创新项目遭受到员工的反抗......
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中国市场有什么问题？
为什么客户关系管理还没起飞 |
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假如你来过上海，定对她的繁荣与高科技留下深刻印象——绚烂的霓虹灯，多彩夜生活，中西文化交汇，现代化建筑高楼林立，基建完善，难怪有人说上海如一座《星球大战》城市。与此同时，保险，医药，快速消费品和房地产行业的竞争......
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个人公司CRM的实施——客户、战略、人力、流程和技术
香港透视 |
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由于受资源和预算的制约，我们不会在一些复杂的CRM软件，如Siebel作出大量投资。我们所要做的是：理解并充分利用一些实用的CRM方法（3C方法特别适合我们这个案例），通过一些简单的分析工具（表格处理软件Excel和数据库软件Access......
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CRM与罗克威尔自动化
关于客户、战略、人力、流程和技术层面 |
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罗克威尔自动化（Rockwell Automation）是一家始于美国、如今在全球设有多个总部的跨国公司。其业务主要分为3部分——控制系统、动力系统、以及电子商务系统。公司亚太区总部设在香港，整个亚太区包括了中国、台湾、韩国、日本......
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