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空中冰激凌 |
首先声明，我喜欢冰激凌，特别是巧克力味道。象大多数创业初期的企业家一样，无论是因家庭还是为公司，我一直乘坐经济舱，频繁穿梭于上海和香港两地。尽管港龙航空比其它中国航空公司贵几百元，多数时我还是选择港龙。不是因为她提供的优质服务，而是她所提供的食物，尤其是餐后的一小杯哈根达斯——若在地面零售，这份冰激凌就太贵了。
上周五，当乘港龙航空从香港飞回上海时，我做了个试验。我把哈根达斯的包装取下，冰激凌放进一小杯咖啡中，嗯，味道还不错，但不如平常带有包装的味道好。你知道吗？包装也是客户体验的一部分，影响满意度。我曾问过其它港龙的乘客，他们对经济舱提供一小杯哈根达斯都有强烈的印象。也许港龙要付更多给哈根达斯（或者港龙和哈根达斯付款给我？）
本月主题为“航空与物流”。有Graham Hill、Daryl Choy、蒋歆等GCCRM顾问独家撰写的文章及案例研究。祝阅读愉快!
李翊玮
GCCRM 总裁
sampson.lee@gccrm.com
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2006年01月05日再次呈现——3C方法简约版公训（上海）
2005年12月14日之前报名享受优惠价：1,780 元/人 |
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3C方法由独立的客户关系管理评估机构GCCRM及荷兰的客户营销机构(CMI)共同携手开发。3C方法以欧洲客户营销方法为基础，汲取西方实践精华并加入国内独特商业模式，在中国现已有愈百的跨国及本土企业在应用。GCCRM将于2006年01月05日再次举办3C方法......
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航空业CRM的无限空间
提高上座率 |
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从盖特威克乘坐短途航线去往科隆，排队检票时人们很难不惊讶于航空业在过去10年内展示于世人面前的巨大变化。10年前从盖特威克到科隆的国家航空公司回程机票需要500美元，但今天“平价”航线机票只需50美元。这个价钱还不如出租车20分钟到机场的价钱......
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Salesforce.com Vs SalesLogix - 中国CRM市场的外来失意者？
最新GCCRM软件商评估报告免费下载 |
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Salesforce.com和SalesLogix作为两家国外CRM厂商，其中Salesforce.com以其较好ASP模式得到更多的市场青睐，而SalesLogix作为第一个进驻中国市场的国外CRM软件商。但在被调查者“第一选择”软件商中可以发现，这两家软件商在中国的市场认同......
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航空业的客户关系管理
“客户服务”应该不仅仅是一个部门的事情 |
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不知道是不是巧合，我平时在演讲CRM主题时有一半的例证是来自航空业的。也许是商务人士对这个行业中的体会有许多共感吧。谈客户忠诚度时，我会讲到航空公司的常旅客计划（里程积累卡）；谈到多渠道沟通时，我会谈到各个航空公司的呼叫中心和互联网......
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企业内训——客户关系管理基础课程
推广期内可获免费企业体检 |
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该培训课程为期一天，共有三种课程内容以供选择。“基础概念”——提供CRM策略的基础知识来帮助企业制定最佳实施方案或“基础方法”——提供一套系统的方法和工具，以实施客户关系管理项目......
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物流管理如何影响你的销售底线
物流行业的案例研究 |
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如果说物流仅仅是把货物从一个地方运往另一个地方，那么就没什么新鲜的了。但事实上这是一个理解起来简单实施起来却很难的概念。其中有许多因素，有可控的，也有不可控的，它们都将影响到物流，不过最为重要的是客户对质量，交货和费用越来越苛刻......
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CRM专业人员认证培训
12月31日前报名即可享受8.5折Early Bird优惠！ |
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由GCCRM与美国BPT Partners将联合为你带来的专门针对企业高层的世界最优秀的CRM专业人员认证培训。首次在亚太地区举行的该培训，将从2006年1月16日-20日分别在香港、新加坡二地进行亚太巡讲。每个地点将安排一场2日制的培训......
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香港空运货站有限公司中的CRM实施
CRM案例研究 |
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香港空运货站有限公司（Hactl）是世界主要的航空货运站运营商，坐落于国际空运业务最繁忙的香港国际机场。以创新为指引，更好的发展该产业，使股东受益；通过和其他客户建立伙伴关系，拓展我们的业务；为员工提供满意的职业机会；Hactl在提升香港......
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参加企业体检调查
免费获取“2004年度最佳CRM实施案例精选”（七份） |
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企业体检™是一套由GCCRM和全球顾问及合伙人一起开发的CRM评估方法。自2002年以来，已成为最佳CRM 实施评选的评估标准。该方法由五大要素，17个度量标准组成：客户、策略、人员、流程和技术，大力提倡“超越软件的成功客户关系管理™”。......
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GCCRM厂商会员合作计划
互惠互利的平台 |
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GCCRM深信在CRM市场的发展和繁荣过程中，需要各种利益方的参与和投入，从而共同推动整个CRM市场的繁荣昌盛，单凭任何一方的努力显然是远远不够的。为了更好的加强各方合作，GCCRM推出了厂商会员合作计划。GCCRM厂商会员合作计划旨在联系CRM领域......
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