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来为所有中国最佳CRM实施的优胜企业喝彩！ |
让我们用许愿迎接新年的到来——祝愿2005年是欣欣向荣的一年，充满了欢乐，和平与爱。
这次有特别好消息要公布——我谨在此祝贺所有2004年度中国最佳CRM实施的优胜企业——本次共有19家优胜者，包括3家跨行业大奖以及16家行业最佳企业。整个评选流程持续了6个月，从最初的公众提名到最后的小组评审，总共分为7个阶段。借此机会，我要感谢大家的支持，特别是我们全球及中国的顾问们，是他们的参与和支持令本次评选能够顺利进行并获得圆满的成果。
颁奖典礼将与2005年中国CRM论坛一起，于今年的3月30-31日在上海国际会议中心举行。期待您的到来！
跨行业大奖：中国惠普，中国平安保险公司，中国新浪网
最佳航空企业——中国国际航空
最佳互联网企业——阿里巴巴（中国）
最佳汽车企业——上海大众
最佳银行——招商银行
最佳快速消费品企业——欧莱雅中国
最佳酒店——香格里拉酒店集团
最佳保险企业——中宏保险
最佳信息技术企业——联想集团
最佳制造企业——索尼（中国）有限公司
最佳媒体企业——从缺（在没有满意案例报告下，评委一致放弃投票）
最佳制药企业——惠氏制药中国
最佳房地产企业——复地集团
最佳零售企业——上海统一星巴克咖啡有限公司
最佳证券企业——华夏证券
最佳服务企业——贝塔斯曼中国
最佳电信企业——上海西门子移动通信
最佳交通运输企业——中外运敦豪
在2005年，我们的每月主题栏目也将有全新的面貌。今年的主题围绕以“展示不同行业的ROI”为中心，我们将在每月关注不同的行业，并提供深入透析与思考。本月主题是制造与汽车行业，您将看到多篇来自Marco Deveglia, Jeremy Cox, Gabrielle Chou, Kevin Jiang, Richard Pan的独家文章……
新年的变革当然不止这些。通过18个月的实践与体验，我们将3C认证公开培训提升到了一个新阶段。我们将在为期2天的培训课程中把管理理论与真实案例相结合，没错，会是一个真实的中国企业案例。您将得到直接的体验——3C方法是如何在中国企业中运用并取得良好效果的。点击这里了解更多关于3C 1+1培训计划的内容。最近的一次将于1月13-14日在Shanghai SPACE，由GreaterChinaCRM与贝塔斯曼直接集团携手启动。现仅余少量席位，注册请点击。
2005！我相信这会是一个优秀的的开始，更相信我们会不断的为您带来更多更好讯息！
李翊玮
总裁
GreaterChinaCRM
中国最大客户关系管理社团 - 来自100国家70,000会员
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为什么汽车应该通过CRM来做大规模的销售？
为什么他们还没有这样做？ |
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汽车业有足够富余的资金来满足任何CRM计划。一个客户的生命周期价值（LTV）都以数万或数十万去计算（每Y年买X辆汽车再加其他服务或财务费用），利用通讯和服务来投资培养关系是毋庸置疑的做法。计算一个汽车客户生命周期价值不是轻而易举的......
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2004年度“中国最佳CRM实施”——获奖企业名单
“跨行业大奖”与“17个行业最佳企业”同时公布 |
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2004年度“中国最佳CRM实施” 是由GreaterChinaCRM(拥有来自100多个国家的700,000多名会员)——大中华地区公认的CRM(客户关系管理)权威机构在每年举办的一项CRM评选活动, 旨在推动中国企业对CRM的关注，有效提高实施CRM企业的成功率......
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客户关系管理（CRM）
汽车业的思考 |
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“我的车怎么才能比别的品牌卖得更好呢？”想必那些汽车厂家的销售老总们日夜都在思考这个问题。的确他们要操心的地方实在太多了：怎样才能让那些日渐挑剔、抱怨不断的（准）车主们觉得满意；怎样才能让那些阳奉阴违、各打自己小算盘的4S店......
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3C 1+1公开培训推广计划
首度与国内优秀企业携手推动中国CRM |
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GreaterChinaCRM向企业隆重推出：“3C1+1公开培训推广计划”，目的在于使其更好的结合中国经商环境、文化、语言与规范，形成针对不同行业的基本标准，同时也让每位培训者通过企业实际案例切实理解和认知3C方法......
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为汽车供应商定制整合的CRM
一个高度协作与整合的方案 |
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中国的汽车行业正经历飞速的增长，麦肯锡预测2007年前汽车拥有量将逐年递增20%。由于旺盛的需求，钢价在2004年翻了一倍，而英国最大的产钢企业Corus也最终实现盈利。每当市场蓬勃发展时，许多企业都会掉进误认为成功源于自身的优秀管理这一陷阱......
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2002、2003年“中国最佳CRM实施”评选CRM案例精选
GreaterChinaCRM独家版权所有 |
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作为回报，同时也是对于这几年工作的一个小结与回顾，我们特地从2002、2003两届最佳实施优胜企业的案例报告中精心挑选出了一些，希望给您现行或者即将推行的CRM项目提供帮助。经过整理，这一辑案例精选涵盖六大行业，收录了包括摩托罗拉、联想......
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如何确保消费者信息链的延续性
中国汽车业CRM的挑战 |
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CRM在全球汽车行业的应用由来已久，虽然从汽车行业的销售渠道来看，汽车厂商是不直接面对最终用户，即消费者的，中间隔着代理商（Dealer）这一层，但是很多CRM的经典名词，都能在汽车行业内找到很好的诠释。例如，“客户生命周期价值”，对通用......
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CRM和汽车行业
数据库最重要的部分不是库而是数据 |
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在欢呼中国加入世界贸易组织的同时，2006年的关税将由80~100%降至25% 。由于允许国外品牌的进入，各路英雄逐鹿中原的竞赛会愈加激烈。自2006年起，每年汽车的进口配额从30,000辆再增加20%的额度。而在需求方，2006年以后，购买汽车的国内顾客将......
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汽车行业CRM思考
在汽车行业实施CRM的一些问题 |
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传统上，汽车行业有着它独特的销售渠道，也就是，他们都是通过不同地方的汽车代理商作为他们的销售伙伴，汽车商则主要负责在市场策划推广，与及公关方面作出强力的配合，共同合作，将汽车销售到不同的层面的客户......
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