|
大中华CRM咨询及联络中心供应商的最新调查 |
从六月起，我们将开展大中华地区CRM咨询及联络中心供应商的最新调查，评估他们的产品/服务以及品牌在客户及潜在客户心目中的形象。请在survey@gccrm.com对相关公司（CRM咨询公司/联络中心供应商）自由发表您的观点。我们即将公布调查公司名单，详尽的调查结果将在由Paul Greenberg主编的《GCCRM评估指南》中发表。
目前正在进行的CRM软件商调查将于5月31日结束。请即刻登陆 中国CRM软件商调查 发表您的意见！作为答谢，您可以免费下载由GreaterChinaCRM 独家提供的白皮书“2005年全球CRM趋势预测”。
我刚刚从伦敦返回，与那里的CRM专家进行了友好会面。 我的下一个行程将参加于6月14-15日在加利福尼亚州Santa Cruz举办的 CustomerThink Leadership Summit 领导峰会。此次峰会将感受“没有销售广告，没有宣传，只有最佳CRM透视”的体验，并与荣获“以客户为中心的领袖大奖” 的公司高层代表包括新加坡航空、戴尔、联邦快递、Tesco以及亚马逊等会面。请迅速登记!
本月主题为“移动与电信”，由David Rance，Tony Bruno，Gabrielle Chou等专家特别为我们撰写的文章。
李翊玮
GreaterChinaCRM 总裁
中国最大的CRM社团——有来自100多个国家超过70,000名会员的专业网站
|
难道电信企业没有意识到不断的价格优惠只会招致更多的客户流失？显然没有……
真实案例：一家电信企业是如何转变为以客户为中心的 |
|
所有客户流失分析都得出了同样的结论：15%的客户选择离开是为了更低的价格，15%是因为更好的产品，而高达70%的客户离开是源于糟糕的服务。所以，电信企业何不专注于客户服务，将其作为企业的客户保留路线？......
详细内容
|
 |
3C方法认证培训公开课程
2005年5月26-27日，上海中环广场 |
|
由中国GreaterChinaCRM及荷兰CMI联合推出的，集中，交互式的二日制3C认证培训可以为你提供度身定制的方法和工具、各方的实际经验，并帮助你通过改善企业内部的客户关系管理流程和计划得到收入及利润的增加......
详细内容
|
|
在电信行业建立可持续性竞争优势
CRM在中国电信业的应用 |
|
目前，中国电信行业正在洗牌以改善各运营商之间的竞争。但是这些措施是否朝着正确方向发展呢？开始讨论这个问题之前，让我们先了解一下电信行业的现状：中国联通和中国网通即将合并（中国联通名称不变，网通的名字将不再沿用），并重组中国电信的部分资源......
详细内容
|
|
GreaterChinaCRM年度盛会圆满结束！（1）
2005中国CRM论坛 |
|
2005年3月30-31日上海国际会议中心举行的CRM领域又一次盛况空前高层峰会 -- 由中国最大的CRM社团GreaterChinaCRM 与全球最大的CRM社团 CRMGuru.com 携手呈现的“2005年第三届中国CRM论坛” -- 圆满落下帷幕！本次论坛年度主题......
详细内容
|
|
在电信业、手机供应商及网络服务商中简化客户的创建
电信业的CRM战略 |
|
许多行业中的客户关系管理存在一些自相矛盾的地方。客户希望受到“管理”吗？ 他们对你的沟通有激情吗？ 他们一早醒来就期待呼叫中心打来电话吗？ 他们一直对电信业或手机供应商所提供的产品、服务及价格感到满意吗？ 这些问题的答案是“几乎不”......
详细内容
|
|
GreaterChinaCRM年度盛会圆满结束！（2）
“2004年度中国最佳CRM实施”颁奖典礼——3月30日 |
|
各界期待的“2004年度中国最佳CRM实施”的颁奖典礼终于举行，来自19家企业的高层管理者代表各自企业在黄浦江畔接受2004年度“中国最佳CRM实施”这一权威奖项。我们有幸邀请了来自美国、欧洲、日本、澳大利亚、哥伦比亚、新加坡......
详细内容
|
|
客户关系管理在CSAV集团中的应用
案例分析 |
|
当今，货运业的竞争非常激烈。硬件产品本身没有太大的竞争优势，营运商之间开展的社团与跟踪交流项目使他们对硬件服务漠不关心。除了价格外，货运公司要想提高他们的竞争力必须比他们的竞争对手提供给客户更多的其他优势。CRM结合信息技术和互联网，必将能......
详细内容
|
|
免费下载——“2005年全球CRM趋势预测”
来自Paul Greenberg，最畅销的“CRM at the Speed of Light”一书作者 |
|
CRM总是争论的焦点。在过去几年里，我们经历了CRM发展的起起落落，或许现在该是回顾过去并展望未来的好时机了。在本报告中，Paul Greenberg将与你分享他对CRM今后发展的观点：CRM将被领往何处？下一年会发生哪些变化？以及......
详细内容
|
|
|
|
