详情请访问 www.gccrm.com | English Version 电邮 2005年6月8日 中国外包呼叫中心调查及GCCRM评估指南 在刚结束的中国CRM软件商调查，我们共收到485份有效答卷，感谢您的积极参与！现在我们又将开展另一项有关中国主要外包呼叫中心供应商（飞翱集团、欧唯特服务、电讯盈科、九五资讯、微创、VXI、太平洋商业网络、新世界数码基地、赛科斯及赛迪呼叫）的调查。我们重点评估各家供应商的服务质量、品牌形象、发掘中国企业中第一选择及最不愿选择的供应商，并寻求其根由。调查结果将于第三季度公布，并在GCCRM评估指南中正式发表。我们很荣幸由Paul Greenberg——世界著名CRM专家，担任本指南的主编。另外推出Donna Fluss，全球顶级分析家（Gartner前任副总裁及研究总监）独家为GCCRM就世界主要外包呼叫中心供应商做出特别报告。参加调查并下载Limebridge最新版本白皮书：“为了客户，让你的业务Fast+Simple”。 自去年11月参观上海大众呼叫中心以来，我们不断收到希望实地参观公司的请求，特别针对那些“极少对外开放”的行业和企业。 为此，我们非常高兴与中宏人寿合作，在7月7日推出第二届体验学习研讨会 (ELS) ，主题为“体验学习最佳实施”。届时我们将安排中宏人寿和800 Teleservices两家公司的实地参观，并由获奖企业——平安保险、复地集团与你分享最佳实施案例，我亦会介绍“如何设计最佳客户体验”。为确保有充分的体验与互动交流，本活动仅设25个席位！ 第四届最佳CRM实施的评选活动即将在7月拉开序幕。自2002年评选活动开展以来，获奖企业用实践证明了有效实施客户关系管理，必须关注“客户”、“策略”、“人”、“流程”及“技术”，与我们大力倡导的“超越软件的成功客户关系管理”相一致。在来自全球及亚太区机构的大力支持下， 2005年的评选将拓展到大中华及亚太区。评选流程将于7月宣布。 中国最佳CRM实施 大中华最佳CRM实施 亚太区最佳CRM实施 本月主题为银行与金融，有David Rance, John Chisholm, Rosemary King, Claudia Schlesinger, 蒋歆,冯磊等特别为此撰写的文章。祝阅读愉快！ 李翊玮 总裁 GCCRM 高绩效营销 最佳实施正响应金融服务业CRM形势的改变 近来，银行及金融服务业的CRM 形势经历了一系列的变革。总体而言，花费在CRM 项目和营销的开支已受审核。面对需要满足越发挑剔的金融目标客户，以及财务开支设立的新指标，营销经理们的压力与日俱增。某些银行要求经理们，必须“以少取多”...... 详细内容 第二届“体验学习研讨会” 主题 — 体验学习最佳实施 你是否已建立CRM评估方法？你是否有一系列度量标准来测评正在实施的CRM项目之优劣？你是否想了解其他公司在这点上如何运作？GCCRM将于2005年7月7日在上海隆重推出第二届“体验学习研讨会”，届时，我们将与你共同探讨...... 详细内容 银行业的客户关系 银行CRM的关键价值体现在分析 银行的业务系统从一开始就是按照金融产品来划分的，活期储蓄是一套系统，国际卡是一套系统，这并无可厚非。但是要在竞争的市场求得生存，我们的银行必须在重视交易过程和坏帐调查的基础上重视销售和服务效能，必须从金融产品为中心转变到...... 详细内容 参加“中国外包呼叫中心服务商”调查 免费下载《为了客户，让你的业务Fast+Simple™》2005年版白皮书 GCCRM于2005年2月开始，推出了“CRM评估指南”在线调查，其目的是对目前中国市场上的CRM软件厂商，联络中心服务供应商，CRM咨询服务商等进行在线调查，对调查结果给予客观综合的评定，以真实中立反映中国CRM市场现状...... 详细内容 客户与营销商情：M&A成功的关键所在 与CustomerSat 公司John Chisholm的一次访谈 GreaterChinaCRM 与CustomerSat 公司John Chisholm就商情在并购中的重要性进行的一次交谈。“在我职业生涯早期，曾经手过Sun微系统公司一个部门出售的交易，并作为专家证人对软件与材料科学行业的私有企业进行了评估。”...... 详细内容 免费下载2005年最新版“为了客户，让你的业务Fast+SimpleTM ”白皮书 由LimeBridge提供的CRM白皮书 在过去的十多年中，我们不断开发许多实用性方法来改善成功的客户体验。通过与世界各地300多个客户的合作，我们已提取认识中的精华融入到一个方法中，来改善顾客与客户在成熟市场中的互动。我们把我们的热情描述为“怎样不再对客户犯错”...... 详细内容 金融服务中的客户中心论 优化的时代 在旁观者眼中美好的东西在当事人眼中也许并非如此。发电站在环境保护者眼中看到的是对大自然的摧残，但在现代主义者眼中却成了能源时代最有力、也最具代表性的标志。这完全取决于你如何看待事物。“我很忠诚因为我一直都在！”说到客户忠诚度似乎...... 详细内容 一个人的力量 Wells Fargo如何通过一线服务建立客户忠诚 大多数所谓的CRM案例研究，上来就开始讨论企业目标。比如说增加销售量，改善营销效率或降低成本。然后一个急刹车把话题引到IT项目上，同时还不忘对CRM软件解决方案的种种好处大加赞赏一番。本文将从一个客户的角度来看问题，描述为什么...... 详细内容 客户服务海外化进程中的思索 选择海外服务供应商时需要注意的问题 呼叫中心在客户服务和增加企业收益中正发挥着越来越重要的作用。现在看起来打电话给银行或保险公司更像是在和某个海外呼叫中心的接线员交谈。联络中心的主要职责是处理卡类服务的响应和申请查询，同时向客户销售附加产品并确保客户...... 详细内容 从排队到银行信息化 提供人性化、互动式服务 排队，在人们的日常生活中，是一件小事情。如今这种“小事情”开始成为银行信息化的大政治。热衷于把钱放到商业银行的人们已经在感受一种变化，我们再也不用处于一种“看着一堆后脑勺，往前挪一米都困难”的状态了。小小的排队管理系统...... 详细内容 © 2001-2005 GCCRM。版权所有。请参阅私隐及版权通告。