|
中国的CRM水平离全球有多远 |
最近，我在新加坡的“Ideas Asia! 2005”及在上海举办的“2005年度中国CRM论坛”上，都对上述题目作出主题演讲，得到很好的反响。CNBC也针对这一主题采访了我。下周我将出席在东京由日本CRM协会举办的论坛，会继续陈述这一主题。无庸赘言，每个人都有兴趣知道，中国在CRM发展的漫长征程中走到哪里。如果你想从中国最佳CRM实施评选结果中获得一些洞察，你可以现在下载“中国的CRM水平离全球有多远” 白皮书。从中可获知中国与全球标准的最大鸿沟在哪里；中国的跨国企业与本土企业间的差距；以及CRM评估工具——CRMBodyCheck的方法和标准。
2005年最佳CRM 实施的评选活动在3周后将拉开序幕。我们今年在中国最佳CRM实施奖项以外，还增加了大中华最佳CRM实施及亚太区最佳CRM实施两项大奖。除了作为创办机构的GCCRM以外，CRM Association United States、CRMGuru.com 、Singapore Call Center Council、及香港呼叫中心协会将作为此次评选活动的支持机构。详细信息即将在网站上发布。
参加“中国外包呼叫中心服务商”的在线调查，可以下载Donna Fluss（Gartner的前任副总裁）的最新力作“托管型联络中心迎来黄金时代”白皮书。她也会在GCCRM评估指南中，撰写世界著名外包呼叫中心供应商的全球透视分析；此评估指南会由最畅销书“CRM at the Speed of the Light”的作者Paul Greenberg担任主编。你现在就可通过Paul的博客网站www.the56group.typepad.com与其互动。
本月主题为“快速消费品与零售”，有Marco De Veglia、Candice Ng-Chee、Rosemary King、Donna Fluss、Kevin Jiang、Daryl Choy 等顾问及撰稿人特别为我们撰写的文章。祝阅读愉快!
李翊玮
总裁
GCCRM
|
中国的CRM水平离全球标准有多远
透视中国最佳CRM实施及CRMBodyCheck - CRM评估方法 |
|
“中国的CRM水平离全球标准有多远”——这是中国的CRM从业人员与全球CRM业界所关注而必须去面对的问题，这也是为什么GCCRM及其24位全球咨询顾问开发CRM评估方法，以提供一套较为完善的评估标准的原因。客户关系管理的成功和失败取决于......
详细内容
|
 |
以客户为中心的零售业
优化投入于战略客户的资源 |
|
我们经常可以听到来自销售高价值或高情感产品和服务企业的最佳实施。这些企业所提供的产品和服务的特性及其标价，早已将它们的目标客户群与主流分离，并且使差异化营销显得更为合理和突出。由此我联想到过去几年内接触过的许多零售商和快速消费品......
详细内容
|
|
参加“中国外包呼叫中心服务商”调查
免费下载《托管型联络中心迎来黄金时代》白皮书 |
|
GCCRM于2005年2月开始，推出了“CRM评估指南”在线调查，其目的是对目前中国市场上的CRM软件厂商，联络中心服务供应商，CRM咨询服务商等进行在线调查，对调查结果给予客观综合的评定，以真实中立反映中国CRM市场现状......
详细内容
|
|
FMG与零售
CRM的两面性 |
|
CRM在零售业与FMG中。很显然，这是两个相关性很高的市场，因此从逻辑上来说，CRM在这两个领域中不应有太大的出入。但事实告诉我们：完全相反。快速消费品的边缘利润很薄，因此企业常常没有足够的资金部署CRM方案。我们假设某FMG的CRM项目只采用......
详细内容
|
|
免费下载白皮书——“托管型联络中心迎来黄金时代”
Donna Fluss - Gartner前任副总裁 |
|
托管型联络中心解决方案以其独特的价值主张吸引了全世界IT及联络中心经理们的眼球。这份白皮书将全面透析托管型联络中心解决方案，评估和比较其使用的基本技术，教你如何选择正确的呼叫中心。所有想投资或更新现有联络中心的组织机构——电信公司......
详细内容
|
|
零售业的客户关系管理
忠诚度营销 |
|
如果我有机会再进行一次职业选择，我想我可能会选择零售消费品行业。因为这里的客户是那样真诚和细致地关心他们自己的利益，只要你真正为他们创造出价值，他们就会对你忠心不二。这个行业似乎已经没有什么秘密可言，它的许多表面业务流程其实都很透明......
详细内容
|
|
零售业客户关系管理度量方法的重要性
提高营销回报率 |
|
上个月，国际评估市场组织（AMI）合伙人发布了有关世界各地采用信息技术及其支出方式的全球模块研究，其中零售业的部分特别值得关注。全球的中型市场零售商始终认为在吸引和留住客户的争夺战中，若要跟上零售巨头享有规模经济的步伐，技术是关键性武器......
详细内容
|
|
CRM vs 关系
不战而胜 |
|
自从CRM的观念被引入商界以来，CRM几乎成了能够解决所有问题的方案，成了一个炙手可热的管理理念，每个商人都心甘情愿地注重资于其上，而不计回报。CRM就像一种魔法，但是所谓的魔法真的那么灵验吗？技术没办法管理关系，但是它可以管理和增强......
详细内容
|
|
零售业联络中心的最佳实施
零售联络中心销售代理的挑战 |
|
无论是在商店里销售、还是在线上销售、或是在联络中心，零售业的竞争都是非常激烈的。顾客可以从许多零售商那里买到同样的商品，牛仔裤、个人电脑、电器等等，零售业提供了良好的服务。零售联络中心的成功与如何雇佣代理商、培训代理商、并激发代理商......
详细内容
|
|
|
|
