详情请访问 www.gccrm.com | English Version 电邮 2005年8月22日 热门发布——CRM软件商评估——问卷透视 共有24页的“CRM软件商评估——问卷透视”部分现已准备就绪。调查自2005年2月17日起至5月25日止，问卷采取评分和开放式问题两种形式，通过在线和现场调查的方式展开。入选接受评估的十大CRM软件商有Siebel、SAP、Oracle、SalesLogix、Microsoft CRM、Salesforce.com、金蝶、用友、创智和TurboCRM。排除重复填写及被调查厂商填写的投票，我们的调查分析结果是基于443份有效问卷做出的，置信水平为95%。现在即可推荐给你的朋友，免费获得该研究报告。 根据近两个月以来，陆续收到的许多关于“最佳CRM实施大奖”的询问，我们很高兴向大家宣布，2005年度评选活动正式拉开序幕。今年，除了评选中国大陆的企业以外，我们的活动还扩展到大中华及亚太地区。评审团的评审会议将在新加坡、香港及上海等地举办。评审团由来自10个国家的30多位专家组成。欢迎您推荐任何符合参选条件的公司或贵公司。把握时机去提名你所喜爱的企业，以表扬他们在CRM领域的成就。登陆正式评选网站www.bestcrmpracticeawards.org。 本月主题为“医药与保健品”，有GCCRM顾问Simon Daisley、Candice Ng-Chee、Rosemary King、Mei Lin Fung特别为我们撰写的文章和惠氏的案例研究等。祝阅读愉快! 李翊玮 总裁 GCCRM 2005年度最佳CRM实施评选拉开序幕 中国大陆、大中华区、亚太地区公开征集企业提名 最佳CRM实施™是由GCCRM创办的，在CRM社团中被广泛认同的奖项。自2002年成功举办以来，该奖项的评选已成为行业内的年度盛事。自2005年，为更大程度的推动该奖项的区域化发展，GCCRM与美国CRM协会、美国CRMGuru.com、新加坡呼叫中心协会...... 详细内容 “2004中国最佳CRM实施”精选案例导读 最佳制药：惠氏（中国） CRM项目实施的初期阶段以变革管理为先，需要从公司策略、构架进行调整。在项目实施的中期阶段，则以员工的积极参与和支持为主。惠氏实施CRM项目三年来，除了有一支专业团队进行项目的规划、实施、评估以外，还通过流程和架构的调整以及员工观念...... 详细内容 3C方法简约版 一天公开培训课程 3C方法由独立的客户关系管理评估机构GCCRM及荷兰的客户营销机构(CMI)共同携手开发。3C方法以欧洲客户营销方法为基础，汲取西方实践精华并加入国内独特商业模式，在中国现已有愈百的跨国及本土企业在应用。GCCRM将于9月2日首次推出3C方法简约版...... 详细内容 为制药行业的CRM处方 一个真实的案例，为世界各地不同大小的制药企业所借鉴 当前制药行业的变革促使企业不得不从以产品为中心向以客户为中心转移，过去投入大量资金于R&D来研发新药的做法已不适合当今的环境，进而寻求新的生存发展道路。许多制药企业迫不及待地想要运用以客户为中心的方法于业务之中，然而他们却面临着重重阻碍...... 详细内容 中外CRM软件商产品与形象排名格局 GCCRM最新调查报告 为更好了解中国CRM软件商市场的现状，从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显，GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”，厂商包括Siebel，SAP，Oracle，SalesLogix，Microsoft CRM，Salesforce.com，金蝶，用友，创智和TurboCRM...... 详细内容 相信我，我是个医生 制药行业CRM的成长之路 全世界所有行业的消费者如今变得比以往任何时候都要洞察世事。Web的发展使人们能够很容易在购买产品之前，天南地北的搜索相关信息，并根据其他人的建议和体验对自己的购买决策作出评估。医药行业中的权威们依然是非医务工作者莫数，但我们可以看到收益性...... 详细内容 参加“中国外包呼叫中心服务商”调查 免费下载《托管型联络中心迎来黄金时代》白皮书 GCCRM于2005年2月开始，推出了“CRM评估指南”在线调查，其目的是对目前中国市场上的CRM软件厂商，联络中心服务供应商，CRM咨询服务商等进行在线调查，对调查结果给予客观综合的评定，以真实中立反映中国CRM市场现状...... 详细内容 新加坡实施以患者为中心的医疗照顾 改善“患者”互动 人难免会生病。病患照顾并不一定只能在我们去诊所看病或住院时才会发生。我们所能接受到的最好的病患照顾应该是预防性的。近几年来新加坡两位优秀的卫生部长和他的继任者牵头领导了几个成绩卓著的健康计划。从一个市民的角度来说，这个项目对我和我的家庭...... 详细内容 中国的CRM水平离全球标准有多远 透视中国最佳CRM实施及CRMBodyCheckTM - CRM评估方法 “中国的CRM水平离全球标准有多远”——这是中国的CRM从业人员与全球CRM业界所关注而必须去面对的问题，这也是为什么GCCRM及其24位全球咨询顾问开发CRM评估方法，以提供一套较为完善的评估标准的原因。客户关系管理的成功和失败取决于...... 详细内容 制药业——不可能完成的任务 提升客户满意度才能盈利 提升客户满意度才能盈利——谁能真正做到这一点？您猜到了吗？强生公司正是通过提升客户满意度来获得不断赢利的。看来这并不是不可能完成的任务。强生是一家综合性的医药保健公司，在54个国家设立了97个子公司。那么，他们是如何做到这一点的呢？...... 详细内容 免费下载白皮书——“托管型联络中心迎来黄金时代” Donna Fluss - DMG咨询公司首席顾问、Gartner前副总裁及调研总监 托管型联络中心解决方案以其独特的价值主张吸引了全世界IT及联络中心经理们的眼球。这份白皮书将全面透析托管型联络中心解决方案，评估和比较其使用的基本技术，教你如何选择正确的呼叫中心。所有想投资或更新现有联络中心的组织机构——电信公司...... 详细内容 © 2001-2005 GCCRM。版权所有。请参阅私隐及版权通告。