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为何甲骨文CRM只是第四选择 |
四年前，甲骨文推出90日CRM实施方案，效果如何市场早有定论。过去几年，甲骨文不断努力提升其产品功能，从而更切合用户的实际需求，以追赶市场领先地位。根据443份有效调查问卷以及来自全球和中国专家的透视，我们汇编了一份关于甲骨文CRM的独立调研报告。现在就可免费获得该研究报告，了解为何甲骨文CRM只是第四选择。
2005年度最佳CRM实施评选公开投票。今年收到800多份提名，并筛选出中国大陆17个行业每行业的前10强企业；以及角逐大中华及亚太区大奖的各18强企业。参与投票，并参加幸运抽奖，以赢取于2006年3月30-31日在上海举办的“第四届中国CRM论坛”门券。
GCCRM推出CRM认证培训系列。最新课程为9月22-23日在上海举办的3C方法认证课程，随后的CRM专业人员证书课程于10月20-21日在上海、10月24-25日在新加坡、10月27-28在香港分别举办；CRM评估员认证课程于11月24-25日及2006年3月28-29日举办。16位培训师是来自四大洲七个国家的专家，认证课程由美国CRM协会、荷兰的CMI（荷兰）、美国Rutgers 大学CRM 研究中心、BPT合伙人以及GCCRM认可。
本月主题为“保险业”，有GCCRM合伙人Paul Greenberg，Paul Ward, Ro King独家撰写的文章和中宏保险的案例研究等。祝阅读愉快!
李翊玮
总裁
GCCRM
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中国的CRM水平离全球标准有多远
透视中国最佳CRM实施及CRMBodyCheckTM - CRM评估方法 |
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“中国的CRM水平离全球标准有多远”——这是中国的CRM从业人员与全球CRM业界所关注而必须去面对的问题，这也是为什么GCCRM及其24位全球咨询顾问开发CRM评估方法，以提供一套较为完善的评估标准的原因。客户关系管理的成功和失败取决于......
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我在上海襄阳市场买手表
通过客户忠诚度和客户价值定义你的最佳客户 |
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最近我去上海襄阳市场买手表。在去之前，咨询了一些行情，知道店主的底线是标价的30%左右，而我最喜欢的那款手表标价是500元，目标成交价也就是150元。有一天，我就到了那家店，假装随便逛逛，却漫不经心的多看了这块手表几眼。当店主问我......
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为何甲骨文CRM只是第四选择
独立的问卷调查和全球/中国专家透视——甲骨文CRM |
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四年前，甲骨文推出90日CRM实施方案，效果如何市场早有定论。过去几年，甲骨文不断努力提升其产品功能，从而更切合用户的实际需求，以追赶市场领先地位。根据443份有效调查问卷以及来自全球和中国专家的透视，我们汇编了一份关于甲骨文......
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新版中国CRM行动指南
由GCCRM免费提供 |
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2004年四月新发行的版本共有121页。我们在第四版的基础上，根据半年来中国CRM市场的变化，增加和更新了CRM软件厂商资料，并且还添加了“CRM咨询厂商”的资料。同时，在中国CRM专题一栏中，我们对2003年中国呼叫中心市场的......
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十大企业角逐最佳CRM实施，在线投票评定行业三甲
参与投票就有机会获得论坛门票 |
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感谢你们对于2005年度最佳CRM实施评选活动的支持！在过去的4周时间中，我们收到了来自不同国家的超过800份的对于此次活动的企业提名。经过首轮的筛选，中国大陆行业大奖产生了17个行业的前十强，以及大中华区和亚太地区各18家入围企业......
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2005最后一次——3C方法公开认证培训
2005年9月22日~23日，上海中环广场（最后2个席位） |
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由中国GCCRM及荷兰CMI联合推出的集中、交互式的二日制3C认证培训，可以为你提供度身定制的方法和工具、各方的实际经验以及充分的实施路标。并帮助你通过改善企业内部的客户关系管理流程和计划，得到收入及利润的增加......
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CRM专业人员认证培训
于10月20-28日在上海、新加坡、香港进行亚太地区巡回举行 |
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由GCCRM与美国BPT Partners将联合为你带来的专门针对企业高层的世界最优秀的CRM专业人员认证培训。首次在亚太地区举行的该培训，将从2005年10月20日-28日分别在上海、新加坡、香港三地进行亚太巡演。每个地点将安排一场2日制的培训......
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“2004中国最佳CRM实施”精选案例导读
最佳汽车：上海大众 |
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越来越多的国际品牌开始进入中国市场，大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内。一方面，不断推向市场的新的型号、新的车辆概念，直接对大众的产品线进行冲击。另一方面，国际水准的营销手段也开始对大众当时的营销体系带来挑战......
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“2004中国最佳CRM实施”精选案例导读
最佳制药：惠氏（中国） |
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CRM项目实施的初期阶段以变革管理为先，需要从公司策略、构架进行调整。在项目实施的中期阶段，则以员工的积极参与和支持为主。惠氏实施CRM项目三年来，除了有一支专业团队进行项目的规划、实施、评估以外，还通过流程和架构的调整以及员工观念......
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“2004中国最佳CRM实施”精选案例导读
最佳制造业：索尼中国 |
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正因为不同客户有着不同的“声音”，索尼始终关注于客户之关注，并基于客户的声音来制定和实施CRM，从而让更多的人了解索尼，喜欢索尼，成为索尼的用户，进而发展为索尼忠诚的用户。因此，对于索尼来讲，我们把CRM定义为“客户真正关心的问题”......
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“2004中国最佳CRM实施”精选案例导读
最佳保险业：中宏保险 |
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2004年年初中宏保险提出了成为保险业第一品牌的公司。为了实现这一目标，2004年中宏CRM的工作也与之相呼应，将今年的工作主题定为——激发我们的热情，从我做起。中宏保险从公司策略、员工和代理人、客户维护、工作流程以及技术等方面......
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保险行业在CRM中如何自处？
感兴趣？嫌麻烦？有人做得好吗? |
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说到保险行业，CRM就变得难以捉摸。一方面，保险行业在CRM应用软件上一掷千金并且花了无数的时间来开发客户策略。但是另一方面，在你的记忆里保险公司曾几何时是“友好对待客户的”？如果我问你你的保险公司客户体验，大部分读者可能都不会说......
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连接保险公司与他们的客户：
全球纵览经纪人，数据和国家 |
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几年之前，我们家的首席财政官——我太太打电话要求得到一份美国汽车协会（AAA）的汽车保险报价。其时我们的保险提供商是Progressive。因为妻子觉得我们可能多付了很多保险费，因此她好奇想看一看两家在价格上有什么差别。几分钟的电话交谈......
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“人”是如何影响保险业CRM的
交叉职能团队和代理支持创造的惊人力量 |
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过去十年中，保险业CRM实施的商业案例一直都没有发生过太大的变化。财产保险、伤亡保险以及人寿保险公司，从来都将CRM视为一种改善客户服务和降低成本的手段。很不幸的是CRM实施中所存在的障碍也十年如一日的依旧存在。从技术系统的角度......
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