|
客户心理学 |
如何构成客户行为？现代神经系统科学家Antonio Damasio认为，大脑中“感性”因素的影响力远远超越理性因素。所以，作为营销人士的我们，在孜孜寻求改善客户体验和获取客户忠诚之旅中，务必不断调整客户管理策略，以理解客户决策背后的缘由。
那应如何办呢？在“客户基准引领前进步伐”一文中，我把评估客户价值作为主题逐步展开。我们无休止的谈论着客户价值，但其真正的含义是什么？消费者对你进行评估时的度量标准又是什么呢：它一定不全是理性因素。
Paul Greenberg撰写的“情感度量标准：这个时代已经到来”一文中提出了一个质疑。Paul揭示了我们试图采用定量方法去获取定性洞察的弊端：许多度量方法没有尊重客户的时间或客户的价值。
还有客户行为是作为个体还是“群体”的表象呢？你又如何发现？Liz Roche把“细分是掌握客户心理的关键”作为文章的核心议题。
最后是来自Sampson Lee 的个人洞察，他为我们展示了两张在麦当劳和汉堡王所感受到的五官体验流程图。你可以从上图中下载他的文章，获取不同客户细分价值的情感洞察。
Jennifer Kirkby （英国）
GCCRM 合伙人
|
客户基准引领前进步伐
客户最看重的是什么？ |
|
如果问咨询顾问如何改善“客户体验”，他们的真知灼见可能会如流水般滔滔而来。但如果问他们客户想要些什么，他们的回答多半会显得底气不足。我们无休无止的谈论着客户价值，但其真正的含义是什么？消费者对你进行评估时的度量标准又是什么呢......
详细内容
|
 |
情感度量标准
这个时代已经到来 |
|
有时候我不得不诧异于CRM这个行业以及其果决的非感情化处理方式，即众所周知的客户行为运作方式。即使从理论上来说我们已经克服了 “CRM并非技术”的陈词滥调，但企业仍将大量注意力放在度量标准上的事实不容否认。我很怀疑一个愤怒的客户会说......
详细内容
|
|
细分是掌握客户心理的关键
真正把客户作为CRM的设计点 |
|
产品陈列！生活方式营销！整合促销！近来似乎随处看到的不再是产品真实的广告宣传，而是营销人员试图令你心动，促成你购买产品。我们的日常生活，不断受到技术的渗透，销售、营销、广告和娱乐已经打成一片，相互融合。营销人员通过夸张的、打动人心的......
详细内容
|
|
|
|
