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GCCRM评估指南2006（完整版） |
我很高兴的发布长达135页《GCCRM评估指南2006》（完整版）。整份报告历经长达12个月的艰苦努力，内容包括多项调查研究；由行业专家Paul Greenberg、Donna Fluss和GCCRM研究团队撰写的不同角度透视；由易趣中国、中欧国际工商学院、多米诺、大新银行等用户企业提供的用户透视报告。我们对全球九大CRM供应商、中国十大CRM供应商、亚洲八大外包呼叫中心服务商以及中国十大外包呼叫中心服务商作出分析评估。现在即可免费下载该评估指南，并把你的意见反馈给survey@gccrm.com。同时，中国及亚太区的一些知名供应商也被列入在厂商目录中，如想免费列出，请与vpp@gccrm.com联系。
自2006年起，我们的每月电子信件将会分享更多的行业案例，更多全球和本土专家的文章、研究报告，同时最佳CRM实施获奖企业的案例也将分期奉上。祝阅读愉快！
李翊玮
GCCRM 总裁
sampson.lee@gccrm.com
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你有否忽略了CRM之中的关键？
采用CRMBodyCheck的案例研究 |
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在这个季节里，世界各地的华人都忙于准备庆祝春节。春节，也叫中国的新年，这是一个与关系紧密相连的节日：家人，朋友和商业关系。在新年伊始，它及时的提醒着我们这些身体力行建立客户关系的CRM实践者们：在当前的竞争环境中一定要领悟什么才是CRM......
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银行业通过精益管理客户以实现盈利增长
银行业的案例分析 |
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全球的银行业都面临着日益加剧的市场竞争的压力，利润和客户忠诚度都日遭蚕食。在中国，随着股份制商业银行的兴起和四大行的纷纷上市，中国银行业同样开始需要在日益被压缩的贷款收益率的市场中为股东创造可持续的价值和投资回报率。银行必须从......
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CRM策略
GCCRM顾问答会员问 |
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在我们装载CRM“硬件”，并随之适应这个新环境之前，我想要提醒我们团队的600名成员的是，看似简单的数据管理和数据挖掘实际上是非常重要的。那么如何从这些数据中获取信息，如何使用这些数据为公司赢利呢？我们又应该从哪里开始呢？......
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参加企业体检调查
免费获取“2004年度最佳CRM实施案例精选”（七份） |
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企业体检™是一套由GCCRM和全球顾问及合伙人一起开发的CRM评估方法。自2002年以来，已成为最佳CRM 实施评选的评估标准。该方法由五大要素，17个度量标准组成：客户、策略、人员、流程和技术，大力提倡“超越软件的成功客户关系管理™”......
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在电讯盈科中CRM的实施
CRM案例研究 |
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电讯盈科（PCCW）是香港主要的通信公司。1999年，PCCW失去了在国际长途电话服务市场原有的垄断地位，加之竞争对手推出的诸如语音IP服务在内的全新技术，使得市场竞争更加激烈。并且，PCCW的市场占有率每年都在减少，也没有任何好转的迹象。为了......
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3C方法的启示
来自3C参加者的反馈 |
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经过两天的培训，我认识到客户关系管理不仅仅是类似于自动化销售软件和在线客户服务那样的技术层面上的学问。更确切的说，CRM是指导我们如何进行商务运作的一种方法和策略。CRM就是在和客户共事的过程中，通过向他们提供最佳的服务，使他们有种宾至如归......
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