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2006年CRM前瞻——国际CRM盛会为你展现 |
2006年度中国CRM论坛，3月30-31日，中国上海——由GCCRM和CRMGuru.com联合主办，中国CRM论坛将给你带来非凡体验：与多名不同领域、不同专长的专家亲切会晤；现场体会东西方相互交融互补，最终共同实现商业共赢。今年，五名来自美国和欧洲全球专家将进行主题演讲，还有12场来自CRM获奖企业的精彩案例分享，从不同角度阐述论坛主题“品牌客户体验”。会场设有中英双语同声传译。
CRM评估认证课程，3月30-31日，中国上海——由GCCRM和BPT Partners联合主办，7名来自美国、欧洲和亚太区的全球专家将在两天内进行专业级CRM培训。证书由CRMGuru.com, Web Analytics Association, 信产部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会, GCCRM和BPT Partners共同认可。培训语言为英文。
2月28日前报名，享受提前报名折扣和免费颁奖晚宴——同时报名参加以上两项活动，可以免费参加3月31日的颁奖晚宴，现场会见2005中国最佳CRM实施大中华区和中国大陆所有获奖企业的高管人员。欲知更多详情或报名，请登入专门网站：http://forum.gccrm.com或电邮：forum@gccrm.com. 您的上海之行将带来学习、互动和联系CRM名人的极好机会。立刻行动!
李翊玮
GCCRM 总裁
sampson.lee@gccrm.com
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再现网络研讨会实况，免费视听录音版本
CRM 从入门到精通 |
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网络研讨会就是运用网络技术把现场或者有延迟的音频或视频传播给您。参加网络研讨会，您将足不出户，瞬间与全世界互动沟通。GCCRM已于2006年1月11日在大中华地区成功举办首届CRM网络研讨会。此次维持一个小时的网络研讨会为商务人士提供一个快速学习CRM......
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2006年中国CRM市场五大挑战
中国透视 |
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与美国相比，中国信用卡的覆盖率不到1％。而美国的信用卡覆盖率超过90％（数据来源：VISA 2004）。在中国，数据质量走向两个极端。如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告诉你，在中国，要得到真实的......
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实时客户反馈助力Honeywell ACS
推动企业整体改善 |
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市值$80亿的Honeywell自动化与控制系统(ACS)公司依靠准确、最新的客户智能赢取和保留了全球的客户。其复杂的Voice of Customer/Voice of Market (VOC/VOM)系统帮助ACS时刻把握着客户的脉动，维系着价值数以百万的服务合约，它，正是一个庞大的利润中心......
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设置客户关系管理的组织架构
GCCRM顾问答会员问 |
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我们是信息技术行业的集团公司，我们的主要客户群是终端客户；公司规划下设总部、大区、分店，在部门划分上有市场部门、销售部门、服务部门，部门划分比较细。请问客户关系管理的组织架构和岗位怎样设置？首先要确定你公司客户不同的需求和期望......
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在SCE中CRM的实施
CRM案例研究 |
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客户关系管理 (CRM) 在过去几年内吸引了不少企业领导的注意力。在当今这个以互联网为背景的竞争环境中，似乎经理们看到了与客户建立某种“关系”的希望。从我的所学来看，CRM绝不应该始于技术。CRM可以成为一种动力，促使企业管理人员们重新考虑他们的客户......
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参加企业体检调查
免费获取“2004年度最佳CRM实施案例精选”（七份） |
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企业体检™是一套由GCCRM和全球顾问及合伙人一起开发的CRM评估方法。自2002年以来，已成为最佳CRM 实施评选的评估标准。该方法由五大要素，17个度量标准组成：客户、策略、人员、流程和技术，大力提倡“超越软件的成功客户关系管理™”......
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3C方法如何在实践中解决实施难题
来自微创培训与发展经理——姚洁红 |
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呼叫中心咨询培训市场的发展随着产业格局的进一步完善将逐步壮大，这一点毋庸置疑。咨询培训市场进一步的细分和咨询培训团队特色的建设将是下一轮市场竞争的主旋律。国内呼叫中心咨询培训服务的实践也为供需双方找到了理性的平衡点。立足于第三方，融合......
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Customer Management World Asia 2006
21-23 March 2006, Grand Hyatt, Singapore |
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Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Customer Centricity, Customer Care. These are the buzzwords of the 21st Century Customer Management and Retention. An increasing number of companies around the globe...
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