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品牌客户体验 |
众所周知，“品牌”不是靠广告（至少不完全是）创立的。品牌是由客户对所有接触点的综合体验形成的。我们始终在谈论品牌，现在也更多地涉及客户体验。对营销人员或从事服务、销售、运营及高管执行人员来说，两者皆十分重要。现在有此良机，聆听来自全球知名CRM专家于3月30-31日在上海举办的中国CRM论坛上，就此主题所做的精彩演讲：
广告渐逝，体验将至！——Jim Sterne
通过客户体验营造品牌价值——John Chisholm
品牌客户体验——Sampson Lee
如何以自动化营销去管理客户体验——Marco De Veglia
实时联络中心提供卓越客户体验——Donna Fluss
另外，还有富士通、惠氏、中欧国际工商学院、贝塔斯曼、多米诺、中国平安、富士施乐、上海大众等将分享不同行业CRM 成功实施案例，以及由甲骨文、SAP、800 TeleServices、智买道等公司分享其专业所长。马上登记保留席位，或在3月20日前推荐朋友参加。
最后，感谢您一直以来的大力支持，截止2006年2月底，GCCRM会员已逾8万！另有亚洲华尔街报纸特别为GCCRM会员提供的订阅优惠，更多详情，请登录：www.wsj-asia.com/gccrm
阅读愉快！
李翊玮
GCCRM 总裁
sampson.lee@gccrm.com
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CRM计划中的CRM项目
细微之处见成效 |
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许多新介入CRM的企业对于CRM所能带来的革新和成果满怀期待最终却常常发现自己的“CRM项目”并未引领企业大步向前，至少可以说没有走多远。我们甚至可以撇开那些没做完功课就急于求成寻找CRM技术解决方案的例子。“CRM项目”常常旷日持久......
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高等教育院校通过客户关系管理提升竞争力
案例分析：中欧工商学院 |
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无论是从传统的高校到专业的商学院都面临着日趋激烈的市场竞争的压力，主要表现在如何吸引和招收优质的生源；如何制定正确的战略和计划来保持客户满意度并为包括学员、家长、教员、校友甚至邻居等的全体客户群提供良好的服务和一致的体验......
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品牌降级——隐匿的成本
外包陷阱 |
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一年前，似乎所有人都在讲一个词“外包”。在匆忙采用外包模式运营的同时，许多公司已经陷入了传统思维的陷阱中，“如果我们能节省1百万美元，为什么不节省2百万美元”，当然可以，但这会产生根本性的转变，因为它们从较低成本的运营模式转为最低......
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一家银行的CRM实施
CRM案例研究 |
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BoS在缝隙市场中被认为是专业化很高的银行，其客户包括海外的跨国公司和那些非常富裕的个人和家庭。他们对于跨国的财富管理和多元化的投资工具有着较强的需求。在为这些客户提供服务的过程中，BoS竭力将娴熟的技术专业知识和对客户深厚的了解相结合......
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律师行中的CRM实施
律师行CRM案例研究 |
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JSM律师行是香港最大的律师事务所。从2000年起，JSM开始将客户关系管理运用于公司运作的各个方面，并因此获得了许多奖项。香港法律规定，每一笔购买房屋的交易都必须经过产权转让的法定程序。为了使交易程序更方便，卖主通常会和JSM......
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参加企业体检调查
免费下载专业白皮书 |
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企业体检™是一套由GCCRM和全球顾问及合伙人一起开发的CRM评估方法。自2002年以来，已成为CRM 实施评选的评估标准。该方法由五大要素，17个度量标准组成：客户、策略、人员、流程和技术，大力提倡“超越软件的成功客户关系管理™”......
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