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为生命带来希望 |
中国CRM论坛刚刚结束，我希望来参加的朋友享受了一个美好的时刻。作为论坛参会的一员，你实际上也献出一份力量、一份支持给寰宇希望；因为我们把论坛门票收入的5%将捐献给此国际慈善机构，作为他们的中国贫困地区儿童教育计划的运营费用。我更要特别感谢多米诺喷码技术公司和贝塔斯曼直接集团对这次慈善捐赠项目的支持和慷慨解囊。无论你在场与否，我也希望与你共同分享那些难忘的时刻——请看影集。
本期，我们为你准备了航空、医药、银行及B2B的案例研究。祝阅读愉快！
李翊玮
GCCRM 总裁
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航空业的客户体验管理
建立客户忠诚度 |
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我喜欢旅行，并且随时都会也随时都准备着——告诉你我最渴望的体验就是起飞和降落，有些人对此感到恐惧但我喜欢那种感觉。这也是我仅能感受到的愉快体验——让我们继续吧！整个旅行体验对许多人来说就是压力和疲劳——排队办理登机手续，感觉像在跳......
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一位医生迈向为客户提供价值之路的历程
Dr. Joel Berman访谈 |
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在许多行业中，CRM的引入为其建立了不计其数的记录，用以追踪采购交易以及客户个人活动。新加坡航空公司和平安保险公司等成功的企业，就是利用这些信息将自己的力量集中于增加客户满意度或智能化降低项目成本（维持甚至增加服务种类，提升服务质量）上......
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汇丰银行的CRM实施
CRM案例研究 |
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作为香港本土规模最大的一家银行，汇丰银行（HSBC）设置了客户关系管理系统，最大程度的向客户提供随时随地的多样化便捷服务。此外，此举提倡革新客户的权益，在市场中战胜对手。有效的客户关系管理可以帮助公司在市场中脱颖而出，争取到潜在客户......
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GCCRM评估指南2006——用户透视
多米诺喷码技术有限公司 |
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多米诺公司是世界领先的喷墨与激光喷码机供应商，以帮助实现完美的产品标识为己任。在产品质量和可靠性方面声誉卓著，并为客户提供独一无二的整体解决方案和客户支持。自1978成立以来，多米诺公司致力于不断地发展和制造喷墨和激光喷码技术与设备......
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参加企业体检调查
免费下载专业白皮书 |
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企业体检™是一套由GCCRM和全球顾问及合伙人一起开发的CRM评估方法。自2002年以来，已成为CRM 实施评选的评估标准。该方法由五大要素，17个度量标准组成：客户、策略、人员、流程和技术，大力提倡“超越软件的成功客户关系管理™”......
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