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什么是CEM？ |
尊敬的Sam：
什么是CEM（客户体验管理）？我们一定熟知“CE”即客户体验，因为每个人皆为客户，每天都会体验到丰富多彩的产品和形式多样的服务。“M” 便使其复杂化。CEM 是CRM的另一种称谓呢？还是从属于CRM？亦或是新的宣传名词？ GCCRM 将于6月发表由13位全球专家合伙人为此编撰的一部独立白皮书——“什么是客户体验管理？”，请密切留意。
本月电子信件有我们的合伙人——Donna Fluss, Mei Lin Fung和Candice Ng-Chee, 特别为GCCRM撰写的文章，以及有房地产业及银行业的中国透视。祝阅读愉快！
李翊玮
GCCRM 总裁
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联络中心质量监控
有助于中国企业的最佳实施 |
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对于中国企业而言，在其建立联络中心的过程中，实施诸如质量管理此类的计划至关重要，它（们）可以大大提高联络中心的成功率。质量管理软件在过去的数年内发生质的飞跃，自身价值得到极大提高的同时，也令联络中心及企业获益无穷，但是这一切都有赖于......
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政府部门的CRM之旅
取悦纳税人！ |
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下午6点，办公室关门之后敲门声却响了起来，真让人沮丧。新加坡国内税务局（IRAS）的税收服务员Yvonne Wee开了门，然后开始听一对焦急的夫妇倾诉他们明天即将离开这个国家，但现在还没有收到税额和付款凭证。她于是花了一个小时帮他们解决问题好让他们......
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超越底线
从产品为中心到客户为本直到精神为本 |
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当人类面对贫穷、海啸、全球变暖、恐怖活动、战争以及疾病等灾难时，你曾问过自己要如何应对吗？因为我们所有人都会受到这样或那样、直接或间接的影响。我们要么屈服于这些灾难，要么在商业生态系统中以积极的姿态有所作为。中国有句谚语“滴水汇成大海”......
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GCCRM评估指南2006——用户透视
招商局地产控股股份有限公司 |
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招商局地产控股股份有限公司主营业务为房地产。涉及房地产业态有：销售，租赁，物业管理，中介服务等。涉及房屋类型有：普通居民房，别墅，写字楼，商铺，厂房，普通公寓，高级酒店式公寓等。现有营销CRM与租赁CRM两套系统在同步运行，分别针对两大......
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利用3C方法改进H银行的CRM状况
3C方法案例研究 |
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3C是一套为大中华地区研制的、结构完备的CRM方法，帮助使用者不用增加营销和销售的预算，就能实施或者改进CRM。3C使用流程控制技术来测量、管理和提升客户绩效和客户关注，达到保持客户生命期价值和使其最大化的目的。我们相信，那些盈利高的客户...
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参加企业体检调查
免费下载专业白皮书 |
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企业体检™是一套由GCCRM和全球顾问及合伙人一起开发的CRM评估方法。自2002年以来，已成为CRM 实施评选的评估标准。该方法由五大要素，17个度量标准组成：客户、策略、人员、流程和技术，大力提倡“超越软件的成功客户关系管理™”......
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