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CEM（客户体验管理）战略 |
本月最新电子信件向你展示四位全球专家为GCCRM提供的独特洞察。我们的全球顾问Shaun Smith的“非一般实施”通过研究实施卓越客户管理的公司案例得出，独树一帜的战略是制胜的法宝。
欢迎Qaafla Dibeehi成为GCCRM全球顾问团的成员，作为Beyond Philosophy公司Thought Leadership的总监，Qaafla的“为您的客户体验战略跨出成功一步”一文描述了由外向内的客户体验模式，为客户体验管理引入一种高效、成熟的模式。
ARRM的执行总裁Paul Leow强调口碑营销运动务必要诚实，“别动什么歪脑筋。道德规范是你的底线。说谎和以任何方式散发垃圾信息都是些不可取的行为。”
我同意。客户既会认为你是个无赖，也会认为你是申辩者。如果你要以执业道德向客户表明，那么你必须是一个守法的好公司，在我的文章中“CEM的重要性正是在于它要求企业必须思考影响人们行为方式的生态体系。企业社会责任（CSR）会影响这个体系。”客户体验管理实在有很多关键考虑，我们希望本次的电子信件对你有所帮助。
Paul Ward （美国）
GCCRM 合伙人
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CEM战略
CEM战略始于客户战略 |
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在美国，许多本土汽车企业开始热衷于制造运动型多用途汽车（SUVs），部分原因就在于此类汽车表现出较高的销售利率。但客户战略同时还涉及定义客户所想——也就是说你的战略必须包括有关客户偏好、选择模式和大体趋向的实际可用并可度量的信息......
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非一般实施
建立与众不同的战略 |
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我曾在一个大型客户服务管理会议上发表演讲。该会议的出席者包括来自迪斯尼，西南航空公司和Ritz-Carlton的高级执行官们，他们无疑对企业运营都有着非常浓厚的兴趣。这三家企业成为众多美国企业标榜的对象并非纯属偶然。它们也确实一直在开立公开研讨会...
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为您的客户体验战略跨出成功一步
自外而内VS.自内而外 |
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有一个很有趣的矛盾：十分需要自外而内方法的天真型以及低端交易型企业却恰恰更多的倾向于采用自内而外方法。这些企业经常会发现他们的收入随着市场状况而起伏，因此他们多采用以控制成本为主的防守战略来维持短期收益率。这类企业面临的最大风险......
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口碑营销CEM战略
打造优秀的客户体验 |
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我曾在Connecticut参加过一个CRM会议。一位愤怒的先生大声宣泄着他的满腹牢骚，“在这样的一个会场居然没有wi-fi！没有一种很好的方式与商业客户建立连接。他们需要好好反省。”后来在自己的房间里使用高速连接时我竟然亲身验证了会上那位先生的抱怨......
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