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B2B中的CEM（客户体验管理）
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本期电子信件带给你CEM在B2B环境中的3篇不同的文章。我的文章强调了扩展B2B营销中客户体验的定义与管理的优势，将客户与供应商及经销商伙伴的长期合作关系都包含在内，并进一步度量其结果及价值，而不仅仅是短暂和断断续续的交流和交易。
Lior Arrussy是Strativity Group的总裁及创始人，新近加入GCCRM的全球顾问团，在他的文章里描述了在B2C和B2B中CEM所有不同的类型，包括每个B2B公司客里面都有多个“客户”，他们的不同体验及不同的需求，也包括通过B2B CEM可以得到更长久，更具发展价值的关系。
Amy Xu将B2B CEM应用于SECCO石化，描述了以他们以价值为基础设立的客户金字塔。她着重在CEM规划及体验差距分析以定义和改正在这些关系中出现的问题。这意味着一个从政府垄断时期转移出来的石化产业的重大改变。
Scott MacStravic 博士
GCCRM全球合伙人（美国）
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B2B CRM中的全面体验管理
如何应用在健康保健机构
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创造B2B关系下的客户体验
管理“多个”客户是关键
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客户体验管理
上海SECCO应用的CEM方法
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