你的网站可能是你和客户之间最重要的接触点。

联络中心最终被确认了它在产生收入，客户保留，建立客户忠诚度及品牌价值中扮演了非常重要的角色。

公司改善客户体验中发现，传统的关键绩效指标是不足够的。

上述3点正是对此次有效体验电子信件所发布的3篇文章的概述。他们指出一个越来越明显的需求——以一个更有数理根据的方法去管理软性目标。听起来相互矛盾？事实并不尽然。

互联网已经比从前更具度量性。这使企业开始期望在业务的各方面都更可度量，包括客户服务。我们所有的行为最终必须和收入紧密结合。

这3篇文章将指出管理客户体验的重要性和可度量性，以帮助你把东西结合起来。 为了使客户感觉重要及被尊重，我们必须着重于度量客户沟通成果，而不仅仅是与他们之间的沟通。点击和来电的数量是无关紧要的。成为客户拥戴者的数量才是关键。

Jim Sterne 先生
GCCRM合伙人（美国）